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根據(jù)渭南市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《渭南市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作方案》的通知的要求，其中各縣設(shè)立渭南市12345熱線分中心，高標(biāo)準(zhǔn)整合各類政府服務(wù)和社會(huì)服務(wù)熱線，建設(shè)縣統(tǒng)一、便捷、高效、權(quán)威的12345政府熱線服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高行政效能，提升政府公共服務(wù)水平和應(yīng)對突發(fā)事件能力，進(jìn)一步彰顯中富平12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)在智慧城市建設(shè)中發(fā)揮出指揮調(diào)度中心的重大作用，為了更好的為群眾提供服務(wù)。借助與本次富平智慧城市建設(shè)的東風(fēng)，可以完成富平12345政務(wù)服務(wù)熱線的建設(shè)故提出本升級(jí)方案。
持續(xù)構(gòu)建全縣“一號(hào)運(yùn)行、集中受理、分類處置、多級(jí)分辦”的政務(wù)熱線體系，健全完善“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、分析研判”等工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制，拓展平臺(tái)功能，提升平臺(tái)的智能化水平，實(shí)現(xiàn)12345政府熱線平臺(tái)與應(yīng)急類熱線平臺(tái)互聯(lián)互通，把12345政府熱線平臺(tái)建設(shè)成平臺(tái)統(tǒng)一、管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、方便群眾的非應(yīng)急類政府服務(wù)和社會(huì)服務(wù)一號(hào)通服務(wù)平臺(tái)，不斷創(chuàng)新社會(huì)治理模式，努力打造為民的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，參考全國智慧城市優(yōu)秀的建設(shè)思路同時(shí)設(shè)定12345政務(wù)服務(wù)熱線作為智慧城市智慧調(diào)度中心，提高各部門在為民服務(wù)中的工作效率。
軟件平臺(tái)主要包含以下功能模塊：呼叫中心系統(tǒng)、全媒體匯聚系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)、效能考評(píng)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)、群眾畫像庫、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、與市12345融合對接、第三方系統(tǒng)對接。
