客服中心是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要窗口，也是企業(yè)維系客服關(guān)系（CRM）的重要抓手，不管是銀行金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、通訊運(yùn)營(yíng)商還是各行業(yè)各業(yè)的企業(yè)，大都開通了客服熱線并提供7*24小時(shí)的語音呼叫服務(wù)。雖然互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日新月異，但是人工接聽的客服呼叫中心仍然是各企業(yè)和組織z受歡迎的服務(wù)渠道。

西安建工集團(tuán)作為西安市國(guó)有控股大型建筑企業(yè)集團(tuán)，經(jīng)過多年的快速發(fā)展已成為西北地區(qū)首家擁有房屋建筑施工總承包和市政公用工程施工總承包“雙特級(jí)”資質(zhì)的建設(shè)企業(yè)，另外還擁有房地產(chǎn)開發(fā)、建筑工程設(shè)計(jì)等20項(xiàng)一級(jí)（甲級(jí)）資質(zhì)，以及商務(wù)部頒發(fā)的對(duì)外承包工程資格證書和商務(wù)部對(duì)外成套項(xiàng)目援助資質(zhì)，形成了集建設(shè)與投資、開發(fā)與綜合改造、設(shè)計(jì)與服務(wù)、物流與運(yùn)營(yíng)為一體，產(chǎn)業(yè)鏈完備的全國(guó)性大型現(xiàn)代化建設(shè)企業(yè)集團(tuán)。

建工集團(tuán)為了更加高效的服務(wù)廣大客戶，擬建設(shè)全媒體客服呼叫中心，為了尋找行業(yè)z佳解決方案供應(yīng)商，邀請(qǐng)了包括金訊通在內(nèi)的多家企業(yè)對(duì)集團(tuán)“全媒體客服呼叫系統(tǒng)”的建設(shè)方案進(jìn)行了多輪全面而詳盡的論證。

金訊通軟件經(jīng)過前后四輪的方案講解與應(yīng)用場(chǎng)景論述后，在多家供應(yīng)商中脫穎而出，與業(yè)內(nèi)行業(yè)知名企業(yè)一起參與了“建工集團(tuán)全媒體客服系統(tǒng)”項(xiàng)目招投標(biāo)工作，金訊通軟件公司憑借先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)演示答辯順利中標(biāo)此項(xiàng)目。

（圖：金訊通售前工程師對(duì)全媒體客服系統(tǒng)講解與答疑現(xiàn)場(chǎng)）

項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容

西安建工集團(tuán)全媒體客服系統(tǒng)包括呼叫中心語音管理功能、全媒體接入功能、工單調(diào)度管理系統(tǒng)、承辦單位（部門）效能考評(píng)系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、后臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)控、CRM客戶關(guān)系管理、大數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表功能等。

目前項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)施階段，金訊通軟件將以高質(zhì)量的項(xiàng)目實(shí)施和交付來回饋客戶的信任，用專業(yè)的技術(shù)為建工集團(tuán)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。