張家口12345政府服務(wù)熱線和961890群眾服務(wù)熱線正式啟用

    整合升級兩部熱線暢通便民服務(wù)渠道， 改造大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺提升政府公共管理服務(wù)效率……張家口市行政審批部門進(jìn)一步優(yōu)化升級12345市長熱線和961890群眾服務(wù)熱線服務(wù)效能， 有效解決了政府熱線號碼眾多、電話難打、 問題難辦等問題， 為群眾提供了更加便捷高效的服務(wù)。今年前4個月，兩部熱線共受理事項90414個，當(dāng)場答復(fù)84936個， 現(xiàn)場答復(fù)率為93.94%。 其中電話受理88166件， 網(wǎng)上 （網(wǎng)站、 電子郵箱、 微信、 書記直通車）受理事項2248件。

　　我市961890群眾服務(wù)熱線于2014年2月1日正式運(yùn)行，24小時受理、辦理本行政區(qū)域內(nèi)群眾生產(chǎn)生活各方面的訴求。2015年4月20日，12345市長熱線劃歸市政務(wù)服務(wù)中心， 與961890群眾服務(wù)熱線兩個號碼并行，同時開通了微信公眾服務(wù)平臺， 實現(xiàn)了集電話、 短信、 網(wǎng)絡(luò)、 微信公眾服務(wù)平臺 “四位一體”的受理模式。

　　2018年，市行政審批局以12345、961890熱線為基礎(chǔ)，整合了全市22條政務(wù)服務(wù)類熱線電話， 實現(xiàn)除110、119、120等緊急電話及咨詢量大、專業(yè)性強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)熱線外，其他全部非緊急類服務(wù)熱線的整合優(yōu)化。整合后的政務(wù)服務(wù)熱線平臺統(tǒng)一使用 12345（961890）號碼，統(tǒng)一受理涉及政府公共管理服務(wù)的咨詢、求助、舉報、投訴和建議，實現(xiàn)一個號碼對外、一個平臺接入、一個單子轉(zhuǎn)辦、一個體系督查。

　　為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展需求， 今年將對市長熱線系統(tǒng)平臺進(jìn)行全面升級改造， 致力于打造成一流的大數(shù)據(jù)可視化決策分析和智能預(yù)警綜合服務(wù)平臺， 推進(jìn)我市便民服務(wù)平臺向智慧城市運(yùn)營中心升級。 目前， 已完成基礎(chǔ)功能的研發(fā)和技術(shù)升級， 新系統(tǒng)已正式上線試運(yùn)行，同時對全市各縣區(qū)、市直各部門100多名熱線管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 通過系統(tǒng)升級， 將訴求渠道進(jìn)行擴(kuò)展， 受理方式由原來的“四位一體” 擴(kuò)展到電話、 微信、 微博、 在線客戶、 網(wǎng)站、 書記直通車等多種服務(wù)渠道。