疫情之中困難重重，金訊通攻堅克難確保長治12345熱線如期上線

金訊通軟件于2019年12月份順利中標(biāo)長治市12345政務(wù)服務(wù)熱線項目，之后公司立即成立項目小組，開展軟件對接調(diào)試、個性化修改與測試等工作，與此同時現(xiàn)場的系統(tǒng)集成、人員招聘等工作由當(dāng)?shù)睾献骰锇殚L治自定義科技有限公司同步配合進(jìn)行。項目實施的關(guān)鍵期恰逢春節(jié)長假，又遇到前所未有的“新冠肺炎”疫情，嚴(yán)重影響了項目實施進(jìn)度。

進(jìn)入2月下旬我方收到客戶緊急通知，應(yīng)山西省政府辦公廳要求各地市12345熱線必須2020年于3月1日前開通運行。在疫情防控關(guān)鍵期內(nèi)金訊通軟件克服無法正常復(fù)工和無法安排人員出差的困難，組織項目組人員加班加點，通過遠(yuǎn)程調(diào)試的方式完成軟件部署和系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。

此項目使用了客戶提供的第三方語音交換系統(tǒng)，為了最大限度保護(hù)客戶已有投資，我公司需要將自有12345軟件系統(tǒng)與第三方呼叫中心平臺進(jìn)行對接，CTI呼叫中心系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件，其電話呼入、呼出、內(nèi)呼、監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)接、三方會議、錄音保存與播放等一系列調(diào)試工作都比較耗時耗力。加之本次平臺對接工作缺乏廠家的有效支撐，又因為疫情防控要求無法現(xiàn)場調(diào)試，工作難度極大，實施進(jìn)度緩慢，受到客戶批評。我公司研發(fā)中心同事頂著壓力，在技術(shù)總監(jiān)和研發(fā)部門主管的親自帶領(lǐng)下加班加點，夜以繼日的通過遠(yuǎn)程連接方式，在當(dāng)?shù)睾献骰锇榈呐浜舷乱徊揭徊?，一個功能一個功能的進(jìn)行著平臺對接調(diào)試和軟件部署，憑借著在呼叫中心和12345熱線領(lǐng)域豐富的技術(shù)積淀，攻克了一個又一個技術(shù)難關(guān)，最終保證了12345熱線平臺的按時交付。

與此同時我公司培訓(xùn)工程師通過釘釘遠(yuǎn)程視頻會議方式，指導(dǎo)當(dāng)?shù)睾献骰锇榧夹g(shù)人員對現(xiàn)場的50余名座席進(jìn)行了連續(xù)兩天的緊急培訓(xùn)，對受理崗、分轉(zhuǎn)崗、回訪崗、質(zhì)培崗等各崗位工作人員進(jìn)行了分角色的專項培訓(xùn)，確保座席人員熟練掌握工單處理流程和軟件操作方法。

本項目實施過程中雖然遇到了種種困難，但最終按照甲方要求在3月1日前完成了各項技術(shù)準(zhǔn)備工作。目前長治市12345政務(wù)服務(wù)熱線已正常開通，我們的項目組成員7*24小時在線服務(wù)，為熱線的運營保駕護(hù)航！

疫情仍未完全結(jié)束，各地12345熱線服務(wù)群眾、處理疫情訴求的工作仍在繼續(xù)，金訊通軟件的各項服務(wù)支撐工作也在有序進(jìn)行中，我們將秉承“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的經(jīng)營理念，全力以赴為各地12345熱線做好技術(shù)服務(wù)保障工作，用實際行動向工作在疫情服務(wù)第一線的12345熱線人致敬！