金訊通攜手山西聯(lián)通順利中標(biāo)陽(yáng)城政務(wù)熱線項(xiàng)目

陽(yáng)城位于山西省東南部，是2019年美麗中國(guó)首選文旅目的地。陽(yáng)城政務(wù)為了增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，奮力建設(shè)生態(tài)美、百姓富、區(qū)域強(qiáng)的幸福美好新陽(yáng)城，為了更好的服務(wù)群眾辦事，做好群眾服務(wù)與溝通，陽(yáng)城正式啟動(dòng)建設(shè)政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，通過(guò)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)群眾咨詢(xún)、投訴待服務(wù)的全流程閉環(huán)式管理，以全媒體平臺(tái)+熱線服務(wù)平臺(tái)為群眾構(gòu)建一個(gè)7*24小時(shí)的快捷服務(wù)窗口。 

金訊通軟件憑借政務(wù)熱線領(lǐng)域成熟的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，與山西聯(lián)通公司順利完成陽(yáng)城縣政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的建設(shè)，目前系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入調(diào)試階段。 這是我們?cè)谌A北地區(qū)繼山西省級(jí)平臺(tái)、山西晉城、河南新鄉(xiāng)、河北張家口之后的又一政務(wù)熱線案例。

金訊通軟件經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)政務(wù)熱線產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)創(chuàng)性的提出了“多位一體”、“兩庫(kù)三平臺(tái)”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過(guò)閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門(mén)限時(shí)辦結(jié)問(wèn)再制度，確保百姓訴求能在各職能部門(mén)得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過(guò)信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

  掌握民情：通過(guò)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問(wèn)題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線、區(qū)縣長(zhǎng)熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，并先后完成了全國(guó)13個(gè)省近40個(gè)地市區(qū)縣的熱線平臺(tái)建設(shè)，服務(wù)人口超過(guò)1個(gè)億，項(xiàng)目涵蓋省級(jí)、地市級(jí)、區(qū)縣級(jí)三種應(yīng)用，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！