漢中機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員訓(xùn)練考試中心于2018年引入金訊通的客服呼叫中心系統(tǒng)，金訊通軟件先進(jìn)的功能和及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)受到客戶(hù)的肯定和贊揚(yáng)，因駕訓(xùn)考試中心客服量越來(lái)越大，現(xiàn)有配置已不滿(mǎn)足客戶(hù)使用，客戶(hù)進(jìn)行了二次升級(jí)，本次升級(jí)增加20席位，以滿(mǎn)足客服量日益增加的需求，金訊通作為呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方快速響應(yīng)客戶(hù)需求，在一周時(shí)間內(nèi)完成硬件供貨、軟件調(diào)試等工作，確保系統(tǒng)系統(tǒng)已及時(shí)上線(xiàn)。 

    金訊通軟件為漢中駕考客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼呼入,靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)（語(yǔ)音導(dǎo)航、信息定制、語(yǔ)音留言、轉(zhuǎn)人工）,并可自動(dòng)分轉(zhuǎn)/排隊(duì)/電話(huà)隨行/錄音等全方位的服務(wù)。
    1、來(lái)電彈屏
    當(dāng)有新的電話(huà)呼入時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出事件登記表；若為已經(jīng)記錄過(guò)得號(hào)碼，系統(tǒng)可自動(dòng)搜索并彈出該號(hào)碼相關(guān)的聯(lián)系人，單位及以往通話(huà)記錄、歷史咨詢(xún)/投訴記錄等相關(guān)信息。
    2、錄音管理
    每一個(gè)通過(guò)電話(huà)反映的情況，系統(tǒng)均可進(jìn)行全程的錄音，并關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的事件記錄，方便事件處理和日后的查詢(xún)，文件可隨時(shí)下載備份，作為重要的證據(jù)做以保存。
    3、智能話(huà)務(wù)分配ACD
    通過(guò)隊(duì)列設(shè)置輪循規(guī)則，避免了電話(huà)接聽(tīng)不均的現(xiàn)象，充分使用公司客戶(hù)部的內(nèi)部資源。
    4、事務(wù)工單管理處理模塊：
    完成上述情況登記表后，點(diǎn)擊保存，登記表則被保存。值班人員可以根據(jù)事件的具體情況選擇是否進(jìn)行下步處理，如選擇處理，則可以繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)行事件處理。
    5、科學(xué)的監(jiān)督管理、投訴體系
    通過(guò)對(duì)所有呼入呼出電話(huà)進(jìn)行全程電話(huà)錄音，從根本上加強(qiáng)對(duì)話(huà)務(wù)的監(jiān)控與管理，使用戶(hù)得到最優(yōu)良的電話(huà)服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控、督促，提高工作效率和用戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
    6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
    呼叫中心系統(tǒng)向運(yùn)營(yíng)者提供話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，日流量統(tǒng)計(jì)，月流量統(tǒng)計(jì)，通話(huà)質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)等報(bào)表，使管理者能隨時(shí)掌握客服部門(mén)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部的管理。