公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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為了在特殊時期繼續(xù)給用戶提供更好、更及時的服務，使得客服中心平臺能更好的適應新的業(yè)務環(huán)境變化，金訊通推出為客戶建設云呼叫平臺，支持遠程居家座席應用的解決方案。
遠程坐席架構(gòu)拓撲圖
金訊通遠程坐席應用采用云呼叫中心系統(tǒng)搭建，支持Saas架構(gòu)，用戶操作簡單，標準數(shù)據(jù)接口對接多用戶業(yè)務系統(tǒng)，用戶可自身業(yè)務定制開發(fā)報表。支持客戶多地線路備份功能，增強平臺的安全區(qū)性，既能實現(xiàn)坐席遠端應用，也能實現(xiàn)平臺異地備份應用。
平臺使用集中存儲錄音管理，所有通話錄音在云端服務器存儲，所有話務數(shù)據(jù)在云端服務器存儲，集中統(tǒng)計坐席呼叫工作量，遠程監(jiān)控坐席工作。
系統(tǒng)特點：
1、系統(tǒng)采用云端部署，部署簡單易用；
2、使用總部部署的統(tǒng)一業(yè)務系統(tǒng)；
3、坐席人員有網(wǎng)絡即可隨時登陸開展工作；
4、客戶資料存儲于總部，數(shù)據(jù)安全；
5、通話錄音存儲于總部，方便隨時聽?。?/span>
6、總部實時監(jiān)管，實時查看坐席的狀態(tài)。
