白山市位于吉林長白山西側(cè)，是東北東部重要的節(jié)點城市和吉林省東南部重要的中心城市。為了充分響應(yīng)吉政辦發(fā)〔2017〕76號文件《吉林省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)吉林省加快推進政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享工作方案的通知》，白山市政府立項建設(shè)白山市12345惠民通熱線系統(tǒng)平臺。

金訊通軟件作為國內(nèi)專業(yè)的12345政務(wù)熱線平臺建設(shè)廠家，攜手當(dāng)?shù)睾献骰锇槭准芽萍脊緫{借專業(yè)的軟件產(chǎn)品、豐富的政務(wù)熱線建設(shè)運營經(jīng)驗以及首佳科技本地化服務(wù)的優(yōu)勢順利中標(biāo)此項目。目前項目建設(shè)各項工作正在有條不紊的開展進行中。

白山市惠民通熱線平臺將建立完善的“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、馬上就辦、限時辦結(jié)、評價考核”的工作機制，提升承辦單位的服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，整合建立統(tǒng)一的政府公共服務(wù)平臺，讓公眾訴求“事事有回音、件件有結(jié)果”。政務(wù)熱線系統(tǒng)開通電話熱線、短信、微信、微博、郵件、APP等受理渠道，構(gòu)建白山市具有地方特色的“惠民通熱線”互聯(lián)網(wǎng)+全媒體的惠民通熱線系統(tǒng)平臺。

金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實踐，對政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運營積累了豐富的經(jīng)驗，并開創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進技術(shù)相結(jié)合，針對目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進行“透明化”管理。

掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。

金訊通軟件在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對傳統(tǒng)的惠民通熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進行了產(chǎn)品升級，并先后完成了陜西省延安市、商洛、渭南、空港新城、湖北省利川、隨州、潛江、荊門、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅定西市、寧夏固原、山西晉城、河南新鄉(xiāng)等地的政務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實用，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進！