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河南省新鄉(xiāng)市12345公共服務(wù)熱線系統(tǒng)啟動大會于2018年9月29日上午九點正式召開，新鄉(xiāng)市市委副書記、市長王喜登同志親自出席熱線啟動儀式大會，并做了重要講話。本次大會的召開標(biāo)志著新鄉(xiāng)市12345公共服務(wù)熱線正式啟動運(yùn)營，開始服務(wù)全市614萬群眾。
新鄉(xiāng)市12345公共服務(wù)熱線系統(tǒng)經(jīng)過近一個月緊張有序的籌建，近日陸續(xù)完成了軟件功能完善、系統(tǒng)培訓(xùn)等各項工作，目前系統(tǒng)功能完善，流程順暢，得到使用方領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
新鄉(xiāng)市12345公共服務(wù)熱線建設(shè)，嚴(yán)格遵循市政府辦公室于2018年8月8日新發(fā)布的《新鄉(xiāng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)新鄉(xiāng)市12345社會公共服務(wù)熱線平臺建設(shè)方案的通知》的指導(dǎo)思想：“以人民為中心的發(fā)展服務(wù)理念,緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題”,以構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、分類處置、分級響應(yīng)”的社會公共服務(wù)聯(lián)動體系為指導(dǎo)思想,著力打造民生接報一站式服務(wù),實現(xiàn)“12345,服務(wù)找政府”“公安110,為民保安寧”的服務(wù)目標(biāo)”。
新鄉(xiāng)市12345平臺依托電子政務(wù)外網(wǎng),實行兩級中心和三級網(wǎng)絡(luò)體系管理。以“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機(jī)制，確保群眾、企業(yè)訴求“事事有回音、條條有交待、件件有落實，馬上就辦”。政務(wù)熱線系統(tǒng)開通電話熱線、短信、微信、微博、郵件、APP等受理渠道，從而構(gòu)建新鄉(xiāng)市特色的互聯(lián)網(wǎng)+全媒體的公共服務(wù)熱線平臺。
