2017年9月19日由金訊通承建的利川市12345政務(wù)熱線正式上線。利川市12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)為利川人民提供7*24小時(shí)的咨詢求助和訴求服務(wù)，熱線實(shí)行“統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋、群眾評(píng)價(jià)、考核問(wèn)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的原則辦理各類(lèi)訴求。現(xiàn)設(shè)有話務(wù)坐席10席。按照“打得通、辦得快、辦得好”的工作要求，建立完善體制機(jī)制，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，完善督辦制度，突出“直辦、轉(zhuǎn)辦、聯(lián)辦、督辦、反饋、回訪、發(fā)布、分析、呈報(bào)、歸檔”十大環(huán)節(jié)，實(shí)行100%反饋和回訪。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的最新技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線、區(qū)縣長(zhǎng)熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，并先后完成了西安新城區(qū)96100、隨州12345、漢中南鄭5412345、延安市12345、山西省政務(wù)服務(wù)熱線等一系列政務(wù)熱線系統(tǒng)，積累了豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品成熟功能強(qiáng)大，為各地市、區(qū)縣的政務(wù)服務(wù)、民生服務(wù)發(fā)揮了積極的作用。

金訊通軟件經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)政務(wù)熱線產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫(kù)三平臺(tái)”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過(guò)閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門(mén)限時(shí)辦結(jié)問(wèn)再制度，確保百姓訴求能在各職能部門(mén)得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過(guò)信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情：通過(guò)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問(wèn)題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。