公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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12345平臺由四庫六系統(tǒng)組成，四 庫：基礎庫、用戶畫像庫、知識庫、民情庫。六系統(tǒng)：呼叫中心、全媒體交互、工單管理、效能考評、運營管理、統(tǒng)計分析
基礎數(shù)據(jù)庫指對12345系統(tǒng)運營支持的基礎數(shù)據(jù)維護和管理，包括以下部分：
（1）12345涉及部門組織機構管理
對市委市政府、各委辦局、各公共服務企事業(yè)單位、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街辦、社區(qū)/村建立多級樹狀組織架構，并根據(jù)機構部門調(diào)整及時進行更新。
（2）聯(lián)系人信息庫
配合組織機構庫為每個單位進行聯(lián)系人管理，包括主管領導與具體負責人，確保平臺隨時隨地聯(lián)系到各部門相關工作人員。
（3）基礎數(shù)字字典管理
對平臺用到的如工單類型、熱點類型、研判關鍵字、聚類關鍵字等維護。
熱點分類 熱點分析
以手機號或身份證為ID，以用戶為中心，通過分析用戶行為信息，從不同維度刻畫和勾畫群眾角色特征（年齡、職業(yè)、性別標簽、咨詢記錄、訴求記錄、特征、行為場景等），輸出用戶畫像，最終實現(xiàn)用戶精細化管理。
用戶畫像有助于政府實現(xiàn)民生服務精準推送、民情調(diào)研精準推送、目標人群高效鎖定，同時成為社會治理的有力抓手。
| 用戶畫像庫包括: 志愿者庫；服務企業(yè)庫；特困人員庫；老人信息庫；黨員信息庫；殘疾人信息庫；重要群體信息庫等為各類群體創(chuàng)建數(shù)據(jù)專庫。 |
政務知識庫作為服務智囊?guī)?，能夠支持微信、網(wǎng)站、APP、政務大廳自助機等多端業(yè)務咨詢互動咨詢，智能查詢和自助服務，減少坐席人員和窗口服務人員的工作量，增加群眾的參與性。支持多端擴展，可集成智能客服，語音熱線，終端互動等渠道、多系統(tǒng)業(yè)務支持等。
將政務公開、政策文件、標準參考、基礎行政服務事項分類、辦事指南信息等進行梳理，并錄入系統(tǒng)，形成政務服務事項基礎知識庫。 |
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習近平總書記在十九大報告中提出，必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標。民情數(shù)據(jù)建設正是貫徹落實十九大精神的最好體現(xiàn)，從多個渠道獲取訴求數(shù)據(jù)以及過程中的數(shù)據(jù)匯聚形成民情大數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)分析、挖掘可以準確的研判民生關注熱點問題、社會矛盾隱患問題，從而為科學執(zhí)政和決策參考提供科學準確的數(shù)據(jù)。
