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“2019年全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇”提出“通過機(jī)器分析等智能化手段對熱線訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入、細(xì)致的分析，并對政務(wù)熱線形成閉環(huán)管理、優(yōu)化流程并全程追蹤，使群眾需求和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注反映在一條線上?！?nbsp;
系統(tǒng)作為連接百姓與政府之間最有效溝通橋梁，一方面服務(wù)于群眾、企業(yè)和游客，一方面連接政府各級職能部門和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu),核心業(yè)務(wù)流程如下圖所示：
系統(tǒng)主體部署于電子政務(wù)外網(wǎng)；全媒體服務(wù)器發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，同時(shí)呼叫中心部署于獨(dú)立局域網(wǎng)，通過局域網(wǎng)、電子政務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合構(gòu)成12345的網(wǎng)絡(luò)支撐架構(gòu)。
通過對12345各渠道的數(shù)據(jù)融合，以及對網(wǎng)格數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)、傳統(tǒng)媒體民生數(shù)據(jù)的融合形成統(tǒng)一的民情大數(shù)據(jù)，通過對民情大數(shù)據(jù)的分析、挖掘，生成民生熱點(diǎn)、矛盾隱患的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，同時(shí)對部門執(zhí)政績效產(chǎn)生科學(xué)公平的數(shù)據(jù)評價(jià)，并為政府科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
