醫(yī)院客服隨訪系統(tǒng)方案

詳細介紹

醫(yī)院客服及隨訪呼叫中心

醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)建設方案主要功能：

1.坐席客服人員進行定向科室轉接，實現住院部電話咨詢、出院病人電話回訪的集中式管理。

提供語音導航、通話錄音、智能排隊、語音留言、IP外撥控制等強大功能。

2.提供專業(yè)的坐席端軟件和耳麥式電話，為話務人員的工作提供方便

坐席端軟件提供隨訪工作任務列表、提供配合耳脈式電話機，為話務人員提供專業(yè)的工作平臺，極大提高話務人員的工作效率和工作質量。

3.以出院者日報為數據基礎，建立出院病人的CRM（客戶關系管理）信息數據庫。

實現出院病人隨訪信息、咨詢記錄的集中化、信息化管理。

4.建立出院病人隨訪控制流程，實現病人隨訪的軟件化、流程化管理

通過流程化管理機制，為出院病人建立隨訪追蹤系統(tǒng)，自動生成病人隨訪提醒列表，確保每一個病人，每一個回訪都以“待辦任務”的形式出現在話務人員的工作電腦上，以提醒話務人員進行電話隨訪，從而避免遺忘而流失患者。

5.為住院病人及其家屬提供專業(yè)的、全面的電話咨詢服務

A.出院病人的用藥咨詢、病情咨詢服務。

B.病人及家屬的住院病床位情況咨詢。

C.病人親屬電話找人、電話了解病情等的咨詢。

6.開通短信功能，加強醫(yī)院與病人的溝通。

通過短信群發(fā)，對出院病人根據病情發(fā)送問候短信、康復期注意事項、飲食禁忌、用藥指導、健康提示等信息，幫助病人盡快恢復健康，同時也極大提高病人對住院部的服務滿意度。