公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
地址:西安市高新區(qū)科技二路軟件園示范區(qū)西岳閣602室
客服電話：400-8888-531
辦公電話：029-88892077
029-88240958
傳真：029-88888933
網(wǎng)址：www.shariefjohnson.com
公共服務(wù)客服呼叫中心系統(tǒng)，涵蓋了我們?nèi)粘Ｉ钏璧淖詠硭?、電力、天燃?xì)狻⑴瘹獾裙操Y源的客戶服務(wù)所需的基礎(chǔ)功能，主要包括客戶信息管理（CRM）、客戶咨詢、客戶報修及服務(wù)處理、投訴建議等方面的業(yè)務(wù)。系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)如下：
系統(tǒng)功能簡介
1.電話交換功能
電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答、近日來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配等。
2.來電資料同步彈出
來電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和近日通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。
3.客戶關(guān)系管理
提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能
4.工單管理
工單管理是供熱供暖熱線核心的部分，起到了承接服務(wù)熱線與上門實施的中間作用；
5.派單管理：包含了戶主姓名、電話、地址、維修工程師、工單狀態(tài)等
新增加派單：當(dāng)服務(wù)人員接到客戶投訴后，確定客戶有此需求，就可以通過工單來派發(fā)任務(wù)
未訪問工單：對于已經(jīng)生成的工單，由于服務(wù)人員忙，沒有派出維修人員的應(yīng)該及時處理；
已派工單：對于已經(jīng)派出的工單，系統(tǒng)可以自動生成統(tǒng)計，方便對工作量、工作內(nèi)容作出總結(jié)和計劃
系統(tǒng)優(yōu)勢：
1.穩(wěn)定性及安全性
2.開放性
3.先進性
系統(tǒng)全部采用B/S架構(gòu)，維護和升級更加方便；系統(tǒng)對接更加容易，選擇更多。
