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呼叫中心平臺(tái)

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公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司

地址:西安市高新區(qū)科技二路軟件園示范區(qū)西岳閣602室

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行業(yè)動(dòng)態(tài)

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  • 同心抗“疫”，陜西省軟件企業(yè)在行動(dòng)系列（四）

    新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，社會(huì)各屆都在行動(dòng)，共同抗擊疫情。面對(duì)目前的嚴(yán)重形勢(shì)，陜西省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位積極履行社會(huì)責(zé)任，積極發(fā)揮軟件企業(yè)的技術(shù)與平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)力
    發(fā)布時(shí)間：2020-02-20   點(diǎn)擊次數(shù)：223

  • 12345熱線全省統(tǒng)一建設(shè)統(tǒng)一受理是否可行？

    12345熱線全省統(tǒng)一建設(shè)統(tǒng)一受理是否可行？最近有兩個(gè)省級(jí)12345中心的朋友在一起探討“１2345省級(jí)平臺(tái)統(tǒng)建統(tǒng)接，各地市只做工單處理是否可行?　”的話題，作為在熱線行業(yè)內(nèi)摸索、學(xué)習(xí)研究多年的熱線人，對(duì)此觀點(diǎn)發(fā)表一點(diǎn)個(gè)人看法，歡迎大家批評(píng)
    發(fā)布時(shí)間：2020-02-19   點(diǎn)擊次數(shù)：633

  • 疫情就是命令，防控就是責(zé)任——延安12345堅(jiān)守一線

    疫情就是命令，防控就是責(zé)任——延安12345堅(jiān)守一線自2020年1月23日以來延安12345陸續(xù)接到一些市民和網(wǎng)民關(guān)于疫情防控的訴求、留言下面，我們一起通過海報(bào)了解具體內(nèi)容面對(duì)疫情，延安12345堅(jiān)守一線高度重視、快速反應(yīng)、積極辦理&nbs
    發(fā)布時(shí)間：2020-02-04   點(diǎn)擊次數(shù)：242

  • 呼叫中心培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

    　　呼叫中心行業(yè)正處于因客戶需求變化、技術(shù)手段變革、服務(wù)形態(tài)變化的轉(zhuǎn)型過程中。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，呼叫中心行業(yè)的培訓(xùn)呈現(xiàn)出以下特征：　　一、培訓(xùn)體系不夠完備　　大多數(shù)呼叫中心只有關(guān)于新員工的培訓(xùn)體系，且大多不夠健全。對(duì)于老員工所需的技能和態(tài)度
    發(fā)布時(shí)間：2017-11-16   點(diǎn)擊次數(shù)：458

  • 全媒體客戶中心，技術(shù)與藝術(shù)的融合

    　　客戶中心，呼叫中心新定義　　呼叫中心，雖然從誕生的那天就肩負(fù)了跨界的使命，但作為應(yīng)用，只是寄生于業(yè)務(wù)平臺(tái)的一種實(shí)踐。在技術(shù)層面，OCX軟電話只是作為工具鑲嵌在業(yè)務(wù)軟件界面。傳統(tǒng)電話時(shí)代，你是鮮花，我是鮮花并不重要，因?yàn)?，彼此相見僅僅是數(shù)
    發(fā)布時(shí)間：2017-11-16   點(diǎn)擊次數(shù)：305

  • 呼叫中心的概念及特點(diǎn)

    　　呼叫中心具備以下五個(gè)特點(diǎn),同時(shí)也可用以下五句話對(duì)它進(jìn)行定義:　　1、呼叫中心是一個(gè)大容量信息承載平臺(tái);　　2、呼叫中心是一個(gè)綜合通信樞紐;　　3、呼叫中心是一個(gè)各種信息的綜合分析、處理平臺(tái);　　4、呼叫中心是一個(gè)應(yīng)用調(diào)度平臺(tái);　
    發(fā)布時(shí)間：2017-11-15   點(diǎn)擊次數(shù)：305

  • 金訊通成功簽約國(guó)家新聞出版廣電總局291臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)！

    　　我們身邊的呼叫中心---國(guó)家新聞出版廣電總局291臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)　　國(guó)家新聞出版廣電總局291臺(tái)隸屬于國(guó)家新聞出版廣電總局監(jiān)管中心，主要職能為監(jiān)測(cè)甘青寧三省區(qū)廣播電視播出情況、覆蓋效果和廣播電視節(jié)目、信息網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目、新媒體視聽節(jié)目等播
    發(fā)布時(shí)間：2017-11-15   點(diǎn)擊次數(shù)：223

  • 金訊通承建的南鄭縣5412345民生熱線正式上線運(yùn)營(yíng)

    　　目前由金訊通自主研發(fā)的政務(wù)一號(hào)通服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)在南鄭縣順利實(shí)施并進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段。南鄭5412345民生熱線受理投訴、求助、咨詢、建議、表?yè)P(yáng)和其他六大類型的來電，解答民眾來自對(duì)政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等
    發(fā)布時(shí)間：2017-11-15   點(diǎn)擊次數(shù)：647

  • 金訊通軟件簽約黃岡城管追呼升級(jí)項(xiàng)目

    　　湖北省黃岡市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心于2015年9月安裝由金訊通自主研發(fā)的追呼系統(tǒng)，系統(tǒng)上線可并發(fā)呼叫60個(gè)違法號(hào)碼,系統(tǒng)在使用過程中方便、快捷、高效，讓轄區(qū)內(nèi)部分小廣告投放者電話不堪重負(fù)，致使關(guān)機(jī)停機(jī)，使轄區(qū)內(nèi)部分小廣告無(wú)所遁形，因
    發(fā)布時(shí)間：2017-11-15   點(diǎn)擊次數(shù)：262

  • 中小企業(yè)如何選擇呼叫中心

    　　今天的呼叫中不再是大型企業(yè)的專屬通信工具，越來越多的中小企業(yè)開始部署呼叫中心，它能夠提供從基礎(chǔ)客服電話，到語(yǔ)音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接、CRM客戶管理、錄音與話單、外呼、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能，改善企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?！　?
    發(fā)布時(shí)間：2017-11-15   點(diǎn)擊次數(shù)：177

  • 金融呼叫中心的大數(shù)據(jù)分析

    　　大數(shù)據(jù)所帶來的社會(huì)變革已經(jīng)深入到了人們生活的各個(gè)方面：日常的出行、購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)、理財(cái)，人的行為隨時(shí)在增加新的數(shù)據(jù)；政府、企業(yè)也在以更積極的態(tài)度管理和使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)在許多行業(yè)都已成為企業(yè)重要的資產(chǎn)之一。呼叫中心，作為大數(shù)據(jù)的一個(gè)入口，大數(shù)據(jù)
    發(fā)布時(shí)間：2017-11-15   點(diǎn)擊次數(shù)：213

  • 呼叫中心國(guó)內(nèi)市場(chǎng)簡(jiǎn)析

    　　環(huán)境分析　　1、政治環(huán)境　　國(guó)家提倡互聯(lián)網(wǎng)+的行業(yè)模式在許多企業(yè)產(chǎn)生共鳴，不斷有新的血液涌入到這股浪潮之中，此外，大數(shù)據(jù)的風(fēng)靡流行也讓AOFAX呼叫中心系統(tǒng)和CRM客戶系統(tǒng)管理得到推廣和盛行，呼叫中心在其中擔(dān)任著采集客戶信息、維護(hù)客戶關(guān)
    發(fā)布時(shí)間：2017-11-15   點(diǎn)擊次數(shù)：260
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