近日，在全國(guó)第五個(gè)人民警察節(jié)及第39個(gè)110宣傳日之際，金訊數(shù)智服務(wù)的延安、榆林等市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)實(shí)現(xiàn)了話務(wù)互轉(zhuǎn)和工單互通的業(yè)務(wù)聯(lián)通。隨著越來越多地市的12345政務(wù)熱線服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱12345）與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱110）互聯(lián)互通，金訊數(shù)智的數(shù)據(jù)治理技術(shù)在12345熱線民意分析與公安基層治理方面的價(jià)值有了更大的發(fā)揮空間，在保障12345熱線與110報(bào)警平臺(tái)之間的互聯(lián)互通的技術(shù)上，金訊數(shù)智自主研發(fā)的大模型技術(shù)和數(shù)據(jù)治理成果已廣泛應(yīng)用于民意態(tài)勢(shì)感知分析、重點(diǎn)人群用戶畫像分析、公安基層管控治理等方面，為推動(dòng)城市治理和社會(huì)和諧發(fā)揮積極作用。
國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的意見》指出，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平臺(tái)的信息共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，有效解決部分群眾訴求在兩個(gè)平臺(tái)間流轉(zhuǎn)不暢等問題。形成12345推動(dòng)部門協(xié)同高效履職、及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動(dòng)、及時(shí)處置緊急危難警情、更好維護(hù)社會(huì)治安秩序的工作格局。實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用、智能監(jiān)管。一是推動(dòng)平臺(tái)融合互通：實(shí)現(xiàn)12345熱線與110平臺(tái)對(duì)接聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)電話三方通話、工單警單雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運(yùn)行、對(duì)接事項(xiàng)跟蹤督辦和智能監(jiān)管。二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用：采取統(tǒng)一開放數(shù)據(jù)或者服務(wù)接口、共建中間數(shù)據(jù)庫(kù)等方式共享，做到可查、可看、可追溯、可批量應(yīng)用。
在項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)中，我們攻克了邊界對(duì)接、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)等技術(shù)難題，成功打通了兩個(gè)系統(tǒng)間的壁壘，形成了“一鍵推送、雙向流轉(zhuǎn)、三方通話”，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平臺(tái)之間的7×24小時(shí)“接訴即辦、閉環(huán)轉(zhuǎn)辦”，使得非緊急和緊急熱線優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大大提高了警務(wù)和政務(wù)熱線的運(yùn)行效率，真正發(fā)揮出“1＋1＞2”的聚合效應(yīng)。
公安基層管控?cái)?shù)據(jù)治理應(yīng)用
12345與110作為城市治理非常重要的管理平臺(tái)，通過業(yè)務(wù)互補(bǔ)產(chǎn)生的12345數(shù)據(jù)和公安110非警務(wù)警情數(shù)據(jù)具備豐富的數(shù)據(jù)要素和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對(duì)城市治理和公共安全管理具有非常重要的作用，兩個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，使得基于社情民意和基層治理的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘有了更大的廣度與深度，分析結(jié)果也更加全面準(zhǔn)確。通過深入挖掘和分析，可以有效排查民意熱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)隱患、矛盾問題，為部門履職、效能監(jiān)管和科學(xué)決策提供支撐；
隨著金訊數(shù)智基于LLM與UIE大模型、知識(shí)庫(kù)RAG生成大模型的不斷創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展，我們的數(shù)據(jù)治理會(huì)賦能千行百業(yè)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“治理數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)價(jià)值化”。
