公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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4月26日，金訊通戰(zhàn)略合作伙伴上海聲通科技在綿陽(yáng)舉行新品發(fā)布會(huì)，四款基于AI人工智能的新產(chǎn)品——VoLTE視頻客服、互聯(lián)網(wǎng)音視頻客服、智能視頻巡檢平臺(tái)和數(shù)字人一體機(jī)齊齊亮相。來(lái)自全國(guó)各地近百位聲通科技的合作伙伴，現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證了多元化工作、生活場(chǎng)景與AI技術(shù)應(yīng)用的“美妙相遇”。
金訊通軟件作為上海聲通科技深度戰(zhàn)略合作伙伴，與各區(qū)域戰(zhàn)略渠道合作商一起參加了本次大會(huì)，同時(shí)金訊通的數(shù)據(jù)治理、一網(wǎng)統(tǒng)管、未訴先辦終端等產(chǎn)品解決方案，受到參會(huì)各合作伙伴的廣泛關(guān)注。
1、互聯(lián)網(wǎng)視頻客服。可以利用互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，擺脫傳統(tǒng)電話線路的限制，可以面向企業(yè)客戶提供多渠道（官網(wǎng)、官微、小程序、企微等）、多模態(tài)（文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等）、全時(shí)段（7*24小時(shí)）的客服支持服務(wù)，該產(chǎn)品目前已廣泛應(yīng)用于各類企業(yè)客戶服務(wù)終端用戶的全環(huán)節(jié)，包括但不限于：業(yè)務(wù)咨詢處理、自動(dòng)業(yè)務(wù)辦理、個(gè)性業(yè)務(wù)查詢以及人機(jī)協(xié)同接待等。
2、智能視頻巡檢平臺(tái)。融合了最新的計(jì)算機(jī)視覺(jué)AI技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)視頻技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)視頻聯(lián)動(dòng)與多人協(xié)同，將傳統(tǒng)的各行各業(yè)人工巡檢工作數(shù)字化、智能化。這項(xiàng)技術(shù)不僅提高了巡檢的效率和準(zhǔn)確性，還大大降低了人工成本和出錯(cuò)率。該產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于航空巡檢、設(shè)備巡檢、化工行業(yè)巡檢等場(chǎng)景。
(一)數(shù)據(jù)治理
數(shù)據(jù)治理分析平臺(tái)匯聚多渠道民生訴求數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)清洗加工，應(yīng)用AI大數(shù)據(jù)分析模型實(shí)現(xiàn)熱線挖掘、智能預(yù)警、趨勢(shì)預(yù)判。對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)從采集、規(guī)范加工、到算法模型應(yīng)用的全流程管理。系統(tǒng)內(nèi)置開(kāi)發(fā)了豐富的數(shù)據(jù)規(guī)范算法，圍繞人、時(shí)、地、事、涉事主體、業(yè)務(wù)標(biāo)簽等實(shí)現(xiàn)了從訴求內(nèi)容中自動(dòng)提取人名信息、時(shí)間信息、標(biāo)準(zhǔn)地理信息（省、市、區(qū)、街鎮(zhèn)和經(jīng)緯度信息）、涉事主體信息、訴求要素標(biāo)題信息等。
數(shù)據(jù)治理分析以規(guī)范加工后的高質(zhì)量數(shù)據(jù)元素為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)多維度的數(shù)據(jù)分析模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，包含了關(guān)聯(lián)分析模型、智能分類模型、篩選算法模型、相似工單研判模型、業(yè)務(wù)歸口模型、聚類分析模型、熱點(diǎn)分析模型、新點(diǎn)分析模型、苗頭性問(wèn)題模型、堵點(diǎn)分析模型、區(qū)域頑疾分析模型、高頻高發(fā)分析模型。根據(jù)數(shù)據(jù)分析需求，利用業(yè)務(wù)標(biāo)簽篩選專項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄，按數(shù)據(jù)分析模型運(yùn)算應(yīng)用，交叉分析具體的熱點(diǎn)、新詞、苗頭性、治理頑疾或高發(fā)頻發(fā)等問(wèn)題，并通過(guò)態(tài)勢(shì)感知分析（三屏一報(bào)）實(shí)現(xiàn)治理結(jié)果的應(yīng)用的推廣，讓城市治理從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到分析問(wèn)題再到預(yù)警預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)從接訴即辦到未訴先辦的治理模式創(chuàng)新升級(jí)。
（二）一網(wǎng)統(tǒng)管
一網(wǎng)統(tǒng)管-一通兩端一分析
(三)未訴先辦
12345熱線是接訴即辦的平臺(tái)與未訴先辦的終端兩者都是城市治理的重要工具。通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)預(yù)警，以及對(duì)接12345的調(diào)度系統(tǒng)和工單閉環(huán)機(jī)制形成從接訴即辦到未訴先辦的治理模式轉(zhuǎn)變，用數(shù)字技術(shù)為城市的精細(xì)化治理提供強(qiáng)有力的支撐。另外通過(guò)融合熱線、未訴先辦終端和城市網(wǎng)格，構(gòu)建起政務(wù)熱線一網(wǎng)統(tǒng)管式的綜合治理解決方案，實(shí)現(xiàn)了城市治理的智能化和精細(xì)化。
