近年來(lái)，我國(guó)營(yíng)商環(huán)境明顯改善，但仍存在一些短板和薄弱環(huán)節(jié)，特別是受新冠肺炎疫情等影響，企業(yè)困難凸顯，亟需進(jìn)一步聚焦市場(chǎng)主體關(guān)切，對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)水平，既立足當(dāng)前又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，更多采取改革的辦法破解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，強(qiáng)化為市場(chǎng)主體服務(wù)，加快打造市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，這是做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)的重要抓手。

為持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更大激發(fā)市場(chǎng)活力，增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力全國(guó)各地都在營(yíng)商環(huán)境突破年方面，各地市都加快實(shí)施“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”相關(guān)工作。

12345熱線(xiàn)作為政府服務(wù)群眾與企業(yè)的橋梁紐帶和“總窗口”，在營(yíng)商服務(wù)方面積極作為，產(chǎn)生了很多非常具有代表性的先進(jìn)案例。金訊通服務(wù)的某市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)聚焦自然人和法人全生命周期服務(wù)，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為首要標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)為d一評(píng)價(jià)、企業(yè)感受為d一感受，減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)間、增便利，著力打造辦事更高效的政務(wù)環(huán)境、市場(chǎng)更滿(mǎn)意的政策環(huán)境、支撐更有力的要素環(huán)境、預(yù)期更穩(wěn)定的法治環(huán)境、親清更統(tǒng)一的政商環(huán)境，推動(dòng)干部思想觀(guān)念加快轉(zhuǎn)變，辦事便利化水平、項(xiàng)目保障服務(wù)水平、投資吸引力水平、監(jiān)管服務(wù)創(chuàng)新水平、政策法規(guī)保障水平明顯提升，市場(chǎng)主體獲得感和滿(mǎn)意度明顯提高，市場(chǎng)活力明顯增強(qiáng)。

聚力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 

依托市級(jí)12345平臺(tái)，金訊通軟件為某市搭建“為企服務(wù)”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新應(yīng)用了“企業(yè)服務(wù)三庫(kù)六系統(tǒng)”，以12345熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)等渠道為企業(yè)、為解決政企供需服務(wù)搭建了便捷的溝通橋梁，聚力優(yōu)化城市營(yíng)商環(huán)境。

三庫(kù)：

（1）涉企政策庫(kù)。匯集惠企環(huán)境所有的扶持政策、招商引資政策、人才吸納政策等。

（2）企業(yè)法人庫(kù)。對(duì)接工商管理系統(tǒng)收集全市（或區(qū)）所有行業(yè)領(lǐng)域、所有規(guī)模的企業(yè)信息。

（3）營(yíng)商資源庫(kù)。按行業(yè)領(lǐng)域維護(hù)企業(yè)所需要的資源信息（包含但不限于律師資源、金融貸款資源、人才資源、廣告宣傳資源、貨運(yùn)物流資源、項(xiàng)目資源等）。

（12345熱線(xiàn)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)）

五系統(tǒng)：

（1）企業(yè)政策推送系統(tǒng)。系統(tǒng)將更新或發(fā)布的z新服務(wù)企業(yè)的政策，通過(guò)短信、微信公眾號(hào)模板、電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音通知方式通知給匹配的企業(yè)法人，讓企業(yè)及時(shí)獲取到服務(wù)政策。

（2）企業(yè)供需信息系統(tǒng)。將有服務(wù)能力的企業(yè)和有明確需求的企業(yè)匹配起來(lái)，搭建信息橋梁，為企業(yè)排憂(yōu)解難。

（3）企業(yè)訴求管理系統(tǒng)。將所有企業(yè)相關(guān)的訴求統(tǒng)一管理、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一監(jiān)督辦理，并通過(guò)企業(yè)訴求數(shù)據(jù)深度分析，提供企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)專(zhuān)報(bào)。

（4）企業(yè)問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)。為相關(guān)業(yè)務(wù)單位提供企業(yè)服務(wù)類(lèi)的問(wèn)卷調(diào)查，挖掘企業(yè)真實(shí)的需求與期望，獲取企業(yè)遇到的困難與企盼。

（5）企業(yè)服務(wù)專(zhuān)題分析。根據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)分析功能，生成企業(yè)服務(wù)專(zhuān)題數(shù)據(jù)報(bào)告，為相關(guān)部門(mén)或主管領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)專(zhuān)報(bào)，賦能精準(zhǔn)施策。

（熱線(xiàn)助力營(yíng)商之三庫(kù)五系統(tǒng)）

營(yíng)商服務(wù)成果顯著

2022年12月系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái)，匯聚全市企業(yè)資源超過(guò)10800家，政策專(zhuān)家136人（涵蓋43個(gè)部門(mén)），涉企知識(shí)點(diǎn)248條，解決企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)與轉(zhuǎn)型過(guò)程中的問(wèn)題、訴求。截至目前，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)受理企業(yè)服務(wù)類(lèi)工單共1037件，其中直接答復(fù)工單793件，占比76.47%；交辦辦理工單242件，占比23.33%；工單整體辦結(jié)率99.61%，群眾滿(mǎn)意率93.73%。

12345熱線(xiàn)以構(gòu)建全方位、全覆蓋、全流程、全天候的服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制為目的，提供專(zhuān)業(yè)、精細(xì)化服務(wù)。提高服務(wù)效率，提升服務(wù)能力，提供增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，圍繞政策咨詢(xún)、問(wèn)題交辦督辦等服務(wù)功能，做好企業(yè)服務(wù)工作。

企業(yè)服務(wù)中心“一站受理”及時(shí)回應(yīng)企業(yè)問(wèn)題訴求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求100%交辦督辦。

匯編全區(qū)各項(xiàng)惠企政策，精準(zhǔn)推送，確保企業(yè)應(yīng)知盡知，暢通政策落實(shí)落地渠道。

建立健全服務(wù)企業(yè)機(jī)制，全力營(yíng)造市場(chǎng)主體安心投資、順心辦事、舒心展業(yè)的濃厚氛圍。