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主辦方領導致辭
大冶市副市長朱玄致辭表示，2023年，大冶市提出“沖刺千億縣市奮進全國五十強”的宏偉目標，以“八大行動”為抓手，主動融入以武鄂黃黃為核心的武漢都市圈，奮力推進大冶高質量發(fā)展，并寄望大冶市12345熱線成為推動實現(xiàn)該目標的一體化信息系統(tǒng)和綜合平臺。大冶市政府全力爭取本次研討會在大冶舉辦，就是想零距離聆聽專家團隊的真知灼見，虛心向全國各個標桿城市學習，共同探討12345熱線的發(fā)展趨勢、業(yè)務經(jīng)驗和創(chuàng)新亮點，為12345熱線智能化、高效化發(fā)展提供思路和解決方案。
（ 大冶市副市長朱玄（左前三）出席會議并致辭
鄭躍平分享
數(shù)據(jù)治理方面，鄭教授以“現(xiàn)狀、問題與建議”為主題，他提出，欲將數(shù)據(jù)變?yōu)椤皵?shù)治”就要對熱線數(shù)據(jù)的完整性、及時性、全面性提出更高要求，通過大數(shù)據(jù)分析技術對社會治理存在的問題進行更為深入的剖析，以更好地發(fā)現(xiàn)問題背后的邏輯以及不同因素之間的關聯(lián)，為治理提供工具、線索以及決策支撐。
（中山大學數(shù)字治理研究中心主任鄭躍平作專題報告）
（中山大學鄭躍平教授簡介）
鄭躍平教授是中山大學公共管理學院公共管理系主任，數(shù)字治理研究中心主任，是一位非常優(yōu)秀的青年學者，專注全國政務熱線行業(yè)調(diào)研和發(fā)展研究多年，走訪了全國百余個省市的熱線中心，對政務熱線的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及方向都有非常清晰專業(yè)的認知。鄭教授的報告激情洋溢又高屋建瓴，受到與會地區(qū)的高度評價。
（參會單位代表認真聆聽報告）
韓召寧分享
金訊通總經(jīng)理韓召寧在論壇中指出：建立健全的營商環(huán)境，充分發(fā)揮12345熱線的渠道作用，以服務企業(yè)和群眾為目標，以九江、渭南營商工作實際案例，深入淺出講述政務熱線平臺所發(fā)揮的三大核心價值：暢通渠道、監(jiān)督過程、分析決策。
并對金訊通在實踐中提煉的營商服務四庫六系統(tǒng)進行了詳盡闡述。
（熱線助力營商之四庫六系統(tǒng)）
在熱線服務基層治理板塊，韓召寧總經(jīng)理根據(jù)多年實踐總結出“數(shù)據(jù)賦能、業(yè)務貫通，融合發(fā)展”三個維度和方向，對挖掘熱線數(shù)據(jù)價值助力基層治理，實現(xiàn)熱線與網(wǎng)格業(yè)務貫通，以及圍繞熱線向一網(wǎng)統(tǒng)管的發(fā)展創(chuàng)新做了詳細的匯報。并d一次提出了熱線升級的“一通兩端一網(wǎng)統(tǒng)管，三屏一報態(tài)勢分析”的系統(tǒng)性架構和理念。
（韓召寧總經(jīng)理的專題報告）
參會單位研討
本次參會的十余家12345熱線單位，包括地市級與區(qū)縣級，都在熱線管理領域取得過亮眼的成績，也都在熱線服務營商環(huán)境、助力基層治理等方面有不同的創(chuàng)新舉措，本次會議的一個重要特色就是留下充足的時間，讓參會單位上臺，分享工作創(chuàng)新成果以及存在的問題，并由中山大學鄭教授團隊根據(jù)大家的經(jīng)驗和問題梳理成冊，形成會議成果。
各參會代表上臺積極發(fā)言，圍繞熱線服務營商，助力基層治理的重要話題談思路、談觀點、談經(jīng)驗、談問題。
（參會地區(qū)代表積極探討交流）
