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4月12日-13日，由中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)（CCCS）、淄博市大數(shù)據(jù)局、淄博高新區(qū)管委會(huì)和聲通集團(tuán)共同舉辦的第二十屆中國信息技術(shù)服務(wù)智能客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)大會(huì)在山東淄博舉行。來自中科院、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織和智能客戶服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)的院士、專家，以及企業(yè)主管、分管智能客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)共一百多人，圍繞讓傳統(tǒng)的客戶服務(wù)具備組織信息技術(shù)服務(wù)的能力和智能客戶服務(wù)的z佳實(shí)踐等主題展開分享和討論，中國工程院院士、中科院計(jì)算技術(shù)研究所研究員倪光南等領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓出席開幕式并致辭。金訊通軟件總經(jīng)理韓召寧受邀出席本次會(huì)議并發(fā)言。
倪光南院士致辭
中國工程院院士、計(jì)算機(jī)專家、中國科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所研究員倪光南院士為大會(huì)作了精彩致辭。倪光南院士指出當(dāng)前人工智能、大數(shù)據(jù)、5G通信等新的信息技術(shù)促使中國客戶服務(wù)體系和互聯(lián)網(wǎng)交融發(fā)展，全新的智能化服務(wù)模式，為企業(yè)用戶帶來全新、便捷、高效、舒適的體驗(yàn)。應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展是國家戰(zhàn)略，也是當(dāng)今形勢(shì)下國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，多年來倪光南始終倡導(dǎo)在信息技術(shù)領(lǐng)域自主自控的產(chǎn)業(yè)理念。倪光南強(qiáng)調(diào)《信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，使傳統(tǒng)的客戶服務(wù)具備整合整個(gè)組織的能力，向前端碎片化的服務(wù)場(chǎng)景輸出服務(wù)能力、替代能力和經(jīng)營能力。
（倪光南院士致辭）
韓召寧總經(jīng)理主題演講
大會(huì)上，韓總以《智能客服數(shù)據(jù)治理應(yīng)用探索》為主題，圍繞呼叫中心到數(shù)據(jù)中心的升級(jí)發(fā)展作了精彩演講。韓總以金訊通核心產(chǎn)業(yè)-12345熱線創(chuàng)新發(fā)展數(shù)據(jù)治理為切入點(diǎn)，對(duì)智能客服中心數(shù)據(jù)分析的重要性和必要性做了分析闡述，并詳細(xì)介紹了金訊通在12345熱線行業(yè)數(shù)據(jù)治理中的思路、理念和成果。
圍繞數(shù)據(jù)治理韓總用“治大國如烹小鮮，數(shù)據(jù)治理如做家常菜”的形象比喻向參會(huì)嘉賓介紹了數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)分析方向、數(shù)據(jù)結(jié)果應(yīng)用五個(gè)重要環(huán)節(jié)，并詳細(xì)展示了金訊通對(duì)呼叫中心熱線類行業(yè)的數(shù)據(jù)理解、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析算法、數(shù)據(jù)分析方向研究以及數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的“三屏一報(bào)”創(chuàng)新理念。并特別強(qiáng)調(diào)重視“小屏”，讓數(shù)據(jù)價(jià)值從“看”到“用”，從數(shù)據(jù)中心走向各級(jí)部門、組織，讓數(shù)據(jù)真正為政府企業(yè)的科學(xué)治理和輔助決策發(fā)揮真正價(jià)值。
韓總的匯報(bào)得到了大家的廣泛關(guān)注，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓認(rèn)真聆聽不斷拍照，匯報(bào)結(jié)束后多個(gè)呼叫中心、客服中心負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系，希望共同探討熱線數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘應(yīng)用的話題。
（韓總主題演講）
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
在本屆大會(huì)上召開了航空智能客戶服務(wù)研討會(huì)，發(fā)布了《客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營能力規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和《2021-2022中國信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶服務(wù)z佳實(shí)踐白皮書》，體現(xiàn)了智能客戶服務(wù)在數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化前沿應(yīng)用的成果,以及智能客服行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，豐富完善了“信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶服務(wù)”新業(yè)態(tài)，將進(jìn)一步加快智能客服行業(yè)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。
