在知識(shí)庫(kù)建設(shè)過(guò)程中，相關(guān)智能算法與工具也起到非常重要的作用，另外知識(shí)庫(kù)的建設(shè)目標(biāo)是為了“用”，因此基于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的智能化應(yīng)用也是本項(xiàng)工作的核心。

1、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)   

使用知識(shí)庫(kù)管理工具對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行細(xì)化管理，包括涉及部門、事項(xiàng)、關(guān)鍵字、適應(yīng)地域范圍（中、省、市、區(qū)縣）等屬性進(jìn)行有效管理，支持知識(shí)條目的多問(wèn)一答管理，支持知識(shí)條目的權(quán)限控制、任務(wù)分解與審核進(jìn)行流程化管理，為知識(shí)庫(kù)的建設(shè)、梳理、優(yōu)化提供系統(tǒng)化支撐。

（知識(shí)庫(kù)建設(shè)管理體系）

2、基于NLP技術(shù)的智能比對(duì)和去重分析

采用智能文本比對(duì)算法對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的知識(shí)條目進(jìn)行歸類及去重分析，并對(duì)知識(shí)庫(kù)文字進(jìn)行智能糾錯(cuò)。

3、知識(shí)庫(kù)智能推薦

為座席軟件加入知識(shí)庫(kù)智能推薦和短信直發(fā)功能，在座席登記工單過(guò)程中根據(jù)文檔信息智能推薦相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，方便客戶檢索及回復(fù)。同時(shí)支持知識(shí)庫(kù)信息的內(nèi)容引用和短信一鍵發(fā)送功能，方便座席及時(shí)回應(yīng)群眾，提高服務(wù)效率。

（知識(shí)庫(kù)智能推薦及一鍵引用）

4、三維一腦一閉環(huán)的知識(shí)庫(kù)管理優(yōu)化體系

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，需要不斷地優(yōu)化完善，特別是使用智能機(jī)器人引擎后，需要不斷的訓(xùn)練完善才能越來(lái)越“智能”，我們根據(jù)多年行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了“三維一腦一閉環(huán)”的知識(shí)庫(kù)優(yōu)化閉環(huán)流程，并在實(shí)踐中推廣使用。

（智能知識(shí)庫(kù)閉環(huán)優(yōu)化流程）

5、知識(shí)庫(kù)使用數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與民意分析

知識(shí)庫(kù)的建設(shè)是一個(gè)萬(wàn)丈高樓平地起的過(guò)程，也是一個(gè)需要多部門共同配合完善的過(guò)程，因此對(duì)知識(shí)庫(kù)建設(shè)應(yīng)用及優(yōu)化需要建立一套數(shù)據(jù)分析體系進(jìn)行監(jiān)測(cè)， 同時(shí)知識(shí)庫(kù)的使用情況也是群眾關(guān)注熱點(diǎn)的一個(gè)體現(xiàn)，因此需要對(duì)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)情況，使用情況進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。

（知識(shí)庫(kù)建設(shè)使用數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析）