喜訊丨金訊通軟件客服能力提升初見(jiàn)成效，客服工作廣受肯定

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喜訊丨金訊通軟件客服能力提升初見(jiàn)成效，客服工作廣受肯定

發(fā)布日期：2023-02-07 作者：點(diǎn)擊：

近年來(lái)隨著金訊通政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，客戶數(shù)量不斷攀升，同時(shí)也伴隨著熱線行業(yè)的不斷創(chuàng)新變革，項(xiàng)目需求多元化，因此，不管是從服務(wù)工作量還是工作難度上都對(duì)我們的客服工作帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)，加上12345熱線一直是7*24小時(shí)服務(wù)，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、響應(yīng)率要求很高，為了應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，金訊通軟件近年來(lái)不斷加大客服力量的培養(yǎng)，打造出一支技術(shù)過(guò)硬、能力精湛的線上+線下客服團(tuán)隊(duì)。

經(jīng)過(guò)一年的努力，金訊通軟件客服能力明顯提升，客服工作質(zhì)量更加完善，在2022年歲末多地客戶紛紛寄來(lái)感謝信和表?yè)P(yáng)信，對(duì)客服人員、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，這是對(duì)我們工作z大的肯定和激勵(lì)。當(dāng)然我們的客服工作還有很多的不足，我們將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，不忘信息惠民之初心，不斷努力，譜寫金訊通“金牌客服”的新篇章。

客服工作受表彰

隨著公司業(yè)務(wù)在全國(guó)的不斷布局，服務(wù)對(duì)象越來(lái)越多，公司管理層順應(yīng)形勢(shì)，在2020年對(duì)客服部進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整，成立了由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)管的客戶服務(wù)部，從中培養(yǎng)了大量技術(shù)過(guò)硬、能力精湛的客服經(jīng)理。

同時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)客戶派出駐場(chǎng)經(jīng)理，在四大核心業(yè)務(wù)區(qū)域（華中、華北、華東、西南）建立了駐地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，選拔培訓(xùn)了各地駐地服務(wù)人才隊(duì)伍，同時(shí)在公司研發(fā)總部建立強(qiáng)大的線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)線上+線下相結(jié)合的方式及時(shí)響應(yīng)解決客戶問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)一年的努力，我們的客戶工作取得了顯著成效，客戶服務(wù)的響應(yīng)速度解決能力有明顯改善，客戶的滿意度有所提升。2023年春節(jié)來(lái)臨之際，各地客戶紛紛向我們表示感謝，并寄來(lái)感謝信和表?yè)P(yáng)信。

公司也重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)大家新年繼續(xù)凝心聚力，將服務(wù)放在首位，用高效的執(zhí)行力，專業(yè)的技術(shù)為各地?zé)峋€事業(yè)做好保障。