公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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2022年始于疫情封城，終于解封后的陽(yáng)過(guò)陽(yáng)康，回首這不斷封控、居家、靜默的一年，金訊通團(tuán)隊(duì)不為疫情所阻不向困難低頭，銳意進(jìn)取不斷創(chuàng)新，取得了年度業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)25.22%的成績(jī)。在疫情反復(fù)的2022年，我們排除萬(wàn)難堅(jiān)守一線，與全國(guó)各地的熱線同仁一起，為守好疫情中的服務(wù)通道做出了自己的努力，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的企業(yè)使命。
回顧這非比尋常的一年，我們梳理了十個(gè)關(guān)鍵詞，致敬逝去的2022: 疫情、軟實(shí)力、硬環(huán)境、金訊數(shù)智、融資合作、熱線智能化、熱線數(shù)據(jù)力、熱線微創(chuàng)新、熱線國(guó)產(chǎn)化、一網(wǎng)統(tǒng)管。
關(guān)鍵字1-疫情
2022年是疫情在全國(guó)范圍肆虐的一年，也是各地12345熱線面對(duì)壓力z大的一年，同時(shí)也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)熱線高度重視的一年。在這一年里我們與全國(guó)各地的熱線同仁一起為12345熱線服務(wù)疫情防控做出一些成績(jī)，也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可：
1月5日， 國(guó)務(wù)院副總理孫春蘭在陜西省委劉國(guó)中書記的陪同下，蒞臨西安12345熱線中心考察指導(dǎo)，重點(diǎn)關(guān)注封控區(qū)域群眾的生活就醫(yī)問(wèn)題。
1月7日，時(shí)任陜西省省長(zhǎng)趙一德同志來(lái)到西安12345熱線中心，對(duì)熱線服務(wù)疫情防控工作做了明確指示。同時(shí)對(duì)于由我司服務(wù)的新城區(qū)疫情防控先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)給予肯定，并指示各地參照學(xué)習(xí)。
11月26日，陜西省委劉國(guó)中書記再次來(lái)到西安12345熱線中心，關(guān)注熱線在新一輪疫情防控中的工作成果。
2022年年初西安封城，陜西省全省熱線援助西安，作為西安12345的主要服務(wù)商我們組織人員堅(jiān)守一線，保障600多座席工單系統(tǒng)高并發(fā)安全，為西安疫情防控貢獻(xiàn)綿薄之力。
2022年下半年，西安疫情再次高發(fā)，在精準(zhǔn)防控下一碼通賦碼訴求量激增，我們?cè)谖靼矡峋€領(lǐng)導(dǎo)的要求下快速開發(fā)上線“轉(zhuǎn)碼服務(wù)”，創(chuàng)新涉疫工單快速處理機(jī)制，為熱線疫情防控梳理出“六大機(jī)制八項(xiàng)技術(shù)”的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
在服務(wù)各地?zé)峋€中我們不斷總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)開放，先后完成了《中省領(lǐng)導(dǎo)西安12345考察指示精神學(xué)習(xí)》、《12345熱線四項(xiàng)措施保暢通》、《12345熱線疫情運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及解決方案》、《12345涉疫工單機(jī)制創(chuàng)新方案》等行業(yè)方案。
在熱線行業(yè)技術(shù)專欄發(fā)表了《從實(shí)踐中探索12345熱線應(yīng)對(duì)城市應(yīng)急情況的服務(wù)之道》、《疫情常態(tài)化下12345熱線的創(chuàng)新發(fā)展之路》、《12345熱線網(wǎng)絡(luò)化與智能化的發(fā)展之路》等文章。
與此同時(shí)在全國(guó)各地積極配合各地市做好遠(yuǎn)程座席調(diào)度、領(lǐng)導(dǎo)接線、疫情流調(diào)、短信通知等功能。為各地疫情中熱線工作創(chuàng)新做好技術(shù)保障。各項(xiàng)工作受到了各地客戶的好評(píng)。
關(guān)鍵字2-軟實(shí)力
2022年隨著金訊通的不斷發(fā)展，我們?cè)诠菊w軟實(shí)力上也取得了豐碩的成果：
2022年3月，金訊通軟件獲得了陜西省軟件協(xié)會(huì)多項(xiàng)大獎(jiǎng)，包括“z佳創(chuàng)新軟件企業(yè)”、“z佳創(chuàng)新產(chǎn)品”、“z佳行業(yè)解決方案”大獎(jiǎng)，金訊通軟件副總經(jīng)理沈孝北獲得陜西省“優(yōu)秀軟件工程師”稱號(hào)。
2022年5月，金訊通軟件順利通過(guò)了CMMI軟件能力成熟度認(rèn)證。
2022年6月， 金訊通軟件被評(píng)為納稅信用A級(jí)企業(yè)。
2022年6月，金訊通軟件數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目獲得西安交通大學(xué)校友創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。
2022年9月，金訊通軟件被西安市科技局評(píng)選為“硬科技之星”企業(yè)
2022年9月， 金訊通數(shù)據(jù)治理產(chǎn)品獲得華為鯤鵬應(yīng)用創(chuàng)新大賽獎(jiǎng)
這些成績(jī)見證了我們的成長(zhǎng)，也激勵(lì)著我們?cè)?023年銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
關(guān)鍵字3-硬環(huán)境
作為一家不斷成長(zhǎng)的軟件企業(yè)，我們?cè)?022年完成了兩次辦公環(huán)境的升級(jí)，2022年6月我們正式遷入絲路軟件城軟件示范區(qū)西岳閣六樓，寬敞明亮的辦公環(huán)境，美麗幽靜的軟件園區(qū)，為公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的硬基礎(chǔ)，也接待了全國(guó)各地客戶、合作伙伴團(tuán)體的蒞臨指導(dǎo)。
與此同時(shí)我們秦創(chuàng)原創(chuàng)新中心辦公區(qū)也準(zhǔn)備就續(xù)，位于西咸新區(qū)西咸金融港科創(chuàng)大廈。軟件園研發(fā)中心與秦創(chuàng)原創(chuàng)新中心共計(jì)1000余平米，配置5GAI智能交互實(shí)驗(yàn)室、數(shù)據(jù)治理實(shí)驗(yàn)室、智能養(yǎng)老物聯(lián)實(shí)驗(yàn)室。可以滿足上百人的辦公需求，為金訊通的發(fā)展壯大打下了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。
（軟件園示范區(qū)西岳閣辦公區(qū)）
（秦創(chuàng)原科創(chuàng)大廈辦公區(qū)）
關(guān)鍵字4-金訊數(shù)智
2022年8月16日上午，由西安市人民政府主辦，西安市投資合作局、西安市科技局、秦創(chuàng)原創(chuàng)新促進(jìn)中心承辦的西安市秦創(chuàng)原產(chǎn)業(yè)合作交流會(huì)暨項(xiàng)目簽約儀式在西安藍(lán)海風(fēng)萬(wàn)怡酒店隆重舉行。金訊通軟件子公司—金訊數(shù)智信息技術(shù)有限公司作為代表企業(yè)受邀參加了簽約儀式。
金訊數(shù)智以數(shù)據(jù)治理為主要方向，是金訊通軟件布局?jǐn)?shù)智升級(jí)的重要戰(zhàn)略，金訊通攜手西安交通大學(xué)、西安財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校共建5GAICC、智能決策與機(jī)器學(xué)習(xí)、智慧養(yǎng)老物聯(lián)網(wǎng)三大研究中心，運(yùn)用新一代數(shù)字和智能技術(shù)，在數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)上，以算力算法為驅(qū)動(dòng)在政務(wù)熱線、智慧養(yǎng)老、數(shù)據(jù)治理等領(lǐng)域的全面技術(shù)升級(jí)。
（金訊數(shù)智落戶秦創(chuàng)原簽約儀式）
關(guān)鍵字5-融資合作
為了加快發(fā)展，金訊通軟件與上海聲通股份完成了A輪融資合作，雙方共同投資成立金訊數(shù)智公司，實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)、客戶資源以及資本方面的深度合作，雙方于11月24日感恩節(jié)當(dāng)天完成簽約，并于12月份完成了投資履約。金訊數(shù)智將在聲通與金訊通兩家公司的共同支撐下，搶抓政府、企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型的契機(jī)，借助資本力量加快發(fā)展。
關(guān)鍵字6-熱線智能化
隨著各地12345熱線話務(wù)量的越來(lái)越大，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，熱線智能化發(fā)展需求越來(lái)越迫切，也推動(dòng)金訊通在熱線智能化方面加大投入，在人工智能三大應(yīng)用八大場(chǎng)景方面不斷創(chuàng)新，在智能知識(shí)庫(kù)、智能質(zhì)檢、智能分類、智能分派、智能回訪、智能預(yù)警、基于知識(shí)圖譜的智能交互等領(lǐng)域均取得了突破性成果，并廣泛應(yīng)用于各地?zé)峋€的創(chuàng)新升級(jí)中。
關(guān)鍵字7-熱線數(shù)據(jù)力
在基于熱線的數(shù)據(jù)分析方面，我們同樣不斷加大投入，與西安交通大學(xué)、中山大學(xué)等專業(yè)機(jī)構(gòu)深度合作，在NLP自然語(yǔ)言理解、聚類分析、關(guān)聯(lián)分析、基于人事地時(shí)涉事主體分析等方面做了大量投入，并形成了基于市民態(tài)勢(shì)感知的算法研究，形成了“三屏一報(bào)”數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用模型，特別是在領(lǐng)導(dǎo)駕駛倉(cāng)與專報(bào)分析培養(yǎng)了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)力量，服務(wù)了全國(guó)多個(gè)省、市的專報(bào)服務(wù)，在營(yíng)商分析、疫情分析方向?yàn)楦鞯乜蛻籼峁┝藢I(yè)、科學(xué)、詳實(shí)的數(shù)據(jù)專報(bào)，得到了客戶的認(rèn)可。
關(guān)鍵字8-熱線微創(chuàng)新
目前全國(guó)各地?zé)峋€已基本完成了平臺(tái)建設(shè)工作，部分地市也開始了人工智能與大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用，但是在實(shí)際應(yīng)用中仍然需要從細(xì)處著眼，從痛點(diǎn)出行做大量的微創(chuàng)新工作。2022年金訊通深入研究行業(yè)發(fā)展需要，在熱線的微創(chuàng)新方面做出了大量的創(chuàng)新投入：
在解決話務(wù)高峰下接通率的問(wèn)題，我們創(chuàng)新提出了遇忙短信+H5引導(dǎo)、留言工單、語(yǔ)音自助下單、互聯(lián)網(wǎng)分流創(chuàng)新成果，并已應(yīng)用于多個(gè)地市；
基于WebRTC技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)呼叫技術(shù)為12345熱線構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)呼叫渠道;
對(duì)于熱線中的急難險(xiǎn)重工單，建立高危智能預(yù)警功能，對(duì)重點(diǎn)工單進(jìn)行智能預(yù)警和提醒。
智能文本客服，打造網(wǎng)絡(luò)“聊天式”交流渠道。
直派基層機(jī)制，根據(jù)工單所屬區(qū)縣、街辦直派基層承辦單位，減少中間轉(zhuǎn)派環(huán)節(jié) .......
關(guān)鍵字9-熱線國(guó)產(chǎn)化
隨著國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，2022年金訊通在國(guó)產(chǎn)化適配方面也完成了突破，一方面與華為鯤鵬云、東方通中間件、統(tǒng)信操作系統(tǒng)、達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)等國(guó)產(chǎn)化平臺(tái)均完成了兼容性適配，并順利完成了業(yè)內(nèi)首例12345熱線平臺(tái)全國(guó)產(chǎn)化的項(xiàng)目實(shí)施交付，這標(biāo)志著金訊通的軟件12345熱線產(chǎn)品的國(guó)產(chǎn)化適配技術(shù)全面成熟。
10-從熱線到一網(wǎng)統(tǒng)管
12345熱線在創(chuàng)新發(fā)展中全面融入一網(wǎng)統(tǒng)管，同時(shí)熱線自上而下的治理模式與網(wǎng)格自下而上的治理模式相結(jié)合，也讓12345熱線在數(shù)據(jù)治理方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
金訊通開發(fā)的市民態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)已在山西、四川等多地落地，同時(shí)在云南開始了一網(wǎng)統(tǒng)管的試點(diǎn)建設(shè)，在12345熱線基礎(chǔ)上，融合基層網(wǎng)格管理、基層自治、智慧社區(qū)管理，全面融入城市一網(wǎng)統(tǒng)管，豐富城市數(shù)據(jù)治理能力和數(shù)據(jù)治理方式。
