近日，金訊通軟件順利中標(biāo)聯(lián)通數(shù)科山西分公司城市綜合管理服務(wù)平臺項(xiàng)目，與中國聯(lián)通一起運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)提高城市科學(xué)化、精細(xì)化、智能化管理水平，依靠大數(shù)據(jù)信息和通信技術(shù)，將城市的系統(tǒng)和服務(wù)打通、集成，提升資源運(yùn)用的效率，優(yōu)化城市管理和服務(wù)，進(jìn)一步改善市民生活質(zhì)量。

系統(tǒng)功能簡介

城市綜合管理服務(wù)調(diào)度平臺是整合建設(shè)系統(tǒng)管理和服務(wù)資源，提升管理和服務(wù)水平的重要舉措，系統(tǒng)充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)，以及當(dāng)前信息技術(shù)的各種有效通信手段為市民和政府管理部門之間搭建橋梁。方便了城管部門與市民的溝通與交流，以此更好地解決生活中遇到的城市管理問題，其中指揮調(diào)度呼叫中心的建設(shè)成為核心技術(shù)手段。

（一）技術(shù)先進(jìn)，聯(lián)絡(luò)方式多樣

城市綜合管理服務(wù)平臺指揮調(diào)度呼叫中心以電話為中心，以web、短消息、電子郵件等多種現(xiàn)代化信息手段，并利用世界先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)、信息訪問和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。結(jié)合城建服務(wù)工作業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過多媒體方式完成與廣大市民及城建系統(tǒng)各級網(wǎng)絡(luò)單位的互聯(lián)互通。

（二）面向市民，以服務(wù)為主

城市綜合管理服務(wù)平臺指揮調(diào)度呼叫中心作為面向全社會的服務(wù)系統(tǒng)，將把城市綜合管理各級單位的職能統(tǒng)一到一個服務(wù)平臺上，其內(nèi)容涉及城市供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、城市執(zhí)法、房管、環(huán)衛(wèi)、路燈、建筑市場、建筑工程質(zhì)量和安全監(jiān)理等多種與市民生活關(guān)系密切的行業(yè)，工作范圍遍及市內(nèi)各區(qū)，同時涵蓋市建委、規(guī)劃局、城建局、交通局、房產(chǎn)局、行政執(zhí)法局、人防辦、路燈局等多個建設(shè)系統(tǒng)政府職能部門及市自來水總公司和市煤氣總公司?！?/span>

（三）設(shè)計合理，方便快捷，作用突出

通過城市綜合管理服務(wù)平臺指揮調(diào)度呼叫中心，廣大市民可以咨詢到與城建工作相關(guān)的法律法規(guī)，各級政府、業(yè)務(wù)部門的職能和責(zé)任，業(yè)務(wù)辦理流程等信息，也可以方便迅速地對城建工作效率、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)、執(zhí)法問題的批評、意見和建議，通過呼叫中心直接反映到政府相關(guān)業(yè)務(wù)部門。通過城建服務(wù)熱線，各級政府、部門也可以將其服務(wù)及投訴處理等情況，通過呼叫中心直接反饋市民。

技術(shù)賦能 信息惠民

金訊通呼叫中心系統(tǒng)充分利用城市綜合管理服務(wù)平臺現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)，以及當(dāng)前信息技術(shù)的各種有效通信手段為市民和政府管理部門之間搭建橋梁。方便了城管部門與市民的溝通與交流，以此更好的解決生活中遇到的城市管理問題。

在城市管理方面，呼叫中心系統(tǒng)將“人、地、物、事、組織”等全部納入網(wǎng)格管理，實(shí)施精細(xì)化管理。網(wǎng)格化管理將城建熱線、市綠化、市水務(wù)、市環(huán)保、市路政、工商等進(jìn)行統(tǒng)一派遣、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、回訪。智慧城市呼叫中心系統(tǒng)使城市管理更加精細(xì)化，更高效。

在民生服務(wù)方面，呼叫中心系統(tǒng)鑄造多渠道接入政府熱線服務(wù)平臺，打造智慧管理居家養(yǎng)老服務(wù)中心，還有公積金熱線、自來水熱線、燃?xì)鉄峋€、電力熱線等等，智慧城市呼叫中心系統(tǒng)提高各個管理部門的工作效率，為廣大居民的生活帶來更多的便利。

在交通運(yùn)輸方面，呼叫中心系統(tǒng)形成地鐵熱線、機(jī)場熱線、出租車熱線平臺、智慧停車等等，不僅為廣大居民的出行帶來更多的便利，還為交通運(yùn)輸行業(yè)的數(shù)字化、信息化提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

金訊通呼叫中心技術(shù)應(yīng)用四大方向：

• 企業(yè)客服與配送系統(tǒng)

企業(yè)客服熱線，受理客戶咨詢、配送、售后、投訴及處理反饋；

• 公眾服務(wù)系統(tǒng)

與百姓生活息息相關(guān)的水、電、氣、暖、廣電等客戶服務(wù)中心….

• 應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)

公安110、衛(wèi)健120、電梯救援96333等應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)；

• 問卷調(diào)查系統(tǒng)

政府社情民意調(diào)查、企業(yè)市場調(diào)查等應(yīng)用...