公司名稱(chēng)：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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修文地處黔中腹地，距離貴陽(yáng)中心城區(qū)38公里。山川秀麗，物華天寶，人杰地靈。貴州修文農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“貴州修文農(nóng)商銀行”），于2018年5月經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)貴州監(jiān)管局批準(zhǔn)，由原“修文農(nóng)村信用合作聯(lián)社”改制成立，致力于服務(wù)三農(nóng)，立足于支農(nóng)支小，做優(yōu)金融服務(wù)，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
為進(jìn)一步協(xié)助金融機(jī)構(gòu)做好金融服務(wù)，解決銀行用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)提升等問(wèn)題，2021年底，金訊通軟件受邀就貴州修文農(nóng)商銀行客服熱線(xiàn)、外呼系統(tǒng)進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研，設(shè)計(jì)并規(guī)劃部署了4000488666客服熱線(xiàn)平臺(tái)。該平臺(tái)已于2022年3月正式上線(xiàn)試運(yùn)行。
專(zhuān)業(yè)客服 暖心服務(wù)
修文農(nóng)商銀行客服中心平臺(tái)是金訊通軟件借助聯(lián)通數(shù)字中繼線(xiàn)路建設(shè)的全新呼叫系統(tǒng)：該平臺(tái)既能提供全面的咨詢(xún)和投訴服務(wù)，又能與金融機(jī)構(gòu)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)接。系統(tǒng)包括呼入、呼出兩項(xiàng)功能，咨詢(xún)、投訴等呼入功能完全通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；呼出功能通過(guò)與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，由呼叫中心向客服中心提供電話(huà)呼叫、短信發(fā)送接口，并實(shí)現(xiàn)呼出記錄管理、客戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)呼叫轉(zhuǎn)接指定坐席的功能。同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)短信發(fā)送功能，提供106開(kāi)頭的固定短信號(hào)碼，便于樹(shù)立銀行客戶(hù)專(zhuān)業(yè)形象。
貴州修文農(nóng)商銀行以構(gòu)建現(xiàn)代化農(nóng)村商業(yè)銀行為目標(biāo)，通過(guò)400客服熱線(xiàn)平臺(tái)的開(kāi)通，著力打造“良知服務(wù)、以客為尊“的服務(wù)文化和“普惠金融、潤(rùn)澤達(dá)民”的核心金融文化，不斷利用信息化手段深化和完善客戶(hù)服務(wù)功能，加快金融業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷拓寬服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)規(guī)模、速度與效益的有機(jī)統(tǒng)一，構(gòu)建良好的企業(yè)品牌形象，修文農(nóng)商銀行客服熱線(xiàn)開(kāi)通半個(gè)月以來(lái)，溫馨便捷的服務(wù)深受當(dāng)?shù)厝罕姷恼J(rèn)可和歡迎。
下一步，金訊通軟件將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的理念，借助新技術(shù)新手段，深化客戶(hù)服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)的信息化技術(shù)賦能企業(yè)和政府，做客戶(hù)服務(wù)提升的堅(jiān)強(qiáng)后盾！
金訊通軟件技術(shù)有限公司是一家以政務(wù)熱線(xiàn)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)治理和智慧養(yǎng)老為典型應(yīng)用的“專(zhuān)精特新型”高新技術(shù)企業(yè)。作為全國(guó)政府熱線(xiàn)細(xì)分領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，成立十余年來(lái)一直堅(jiān)持“自主研發(fā)與合作創(chuàng)新并重”的發(fā)展戰(zhàn)略，先后獲得了高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)、軟件產(chǎn)品、ISO9000等多個(gè)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證證書(shū)，目前擁有軟件著作權(quán)證書(shū)30余項(xiàng)，擁有技術(shù)zhuanli13項(xiàng)。在CTI語(yǔ)音呼叫、全媒體融合通訊、工單流管理、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析及AI智能應(yīng)用等領(lǐng)域均積淀了深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并為全國(guó)70余個(gè)地區(qū)建設(shè)了“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”，為數(shù)以?xún)|計(jì)的群眾提供熱線(xiàn)服務(wù)。目前公司自主研發(fā)并投入使用的軟件產(chǎn)品在信創(chuàng)領(lǐng)域已全面實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化，并在華中、華北、西北、西南等地設(shè)有完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
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