為不斷提升服務(wù)公眾的質(zhì)量和能力，貴州省畢節(jié)市水務(wù)局于近期啟動(dòng)建設(shè)“一個(gè)貼心號(hào)，服務(wù)千萬家”的96669水務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，旨在引導(dǎo)用戶通過電話隨時(shí)溝通解決用水問題，提升群眾服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建水務(wù)部門與群眾之間的“連心橋”。金訊通軟件攜手中國聯(lián)通畢節(jié)分公司共同承接了畢節(jié)水務(wù)局96669服務(wù)保障熱線平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目。

96669平臺(tái)自上線運(yùn)行以來已辦理群眾反映問題上千件，有效疏通了農(nóng)村供水保障監(jiān)督舉報(bào)渠道，得到貴州省水利廳的高度贊賞，并要求全省各個(gè)地市學(xué)習(xí)畢節(jié)水務(wù)局的服務(wù)模式，用好服務(wù)熱線，解決好農(nóng)村供水問題。

（畢節(jié)市水務(wù)局副局長趙詠梅一行到96669現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)檢查工作）

云呼平臺(tái) 智能服務(wù)

該項(xiàng)目采用全新云呼架構(gòu)建設(shè)云端畢節(jié)市水務(wù)局96669供水調(diào)度服務(wù)熱線系統(tǒng)；增加了微信公眾號(hào)、小程序等多媒體訴求渠道，為群眾提供了多渠道的訴求，提供了基于移動(dòng)辦公APP和完備的工單流系統(tǒng)，定制了針對(duì)水務(wù)的訴求數(shù)據(jù)分析功能，并預(yù)留與AI融合的接口技術(shù)，方便實(shí)現(xiàn)基于AI的人工智能服務(wù)，以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及群眾需求，為民生訴求、公眾服務(wù)夯實(shí)了技術(shù)基礎(chǔ)。

畢節(jié)市96669熱線六大特色

該熱線平臺(tái)的建設(shè)具備以下六個(gè)顯明特色：

1、及時(shí)受理、快速反應(yīng)：實(shí)現(xiàn)客服人員及時(shí)受理，快速派單、及時(shí)答復(fù)、進(jìn)度及時(shí)傳送；

2、穩(wěn)定保障、使用可靠：系統(tǒng)核心設(shè)備提供備份方案，線路有安全告警，保障電話暢通；

3、數(shù)據(jù)加密、嚴(yán)格安全：為確保數(shù)據(jù)安全，對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密傳輸；

4、數(shù)據(jù)對(duì)接、信息共享：系統(tǒng)設(shè)計(jì)通過規(guī)范的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)了供水調(diào)度服務(wù)熱線系統(tǒng)和內(nèi)部其它應(yīng)用系統(tǒng)信息共享；

5、預(yù)警分析、科學(xué)決策：系統(tǒng)設(shè)計(jì)充分利用金訊通在熱線領(lǐng)域積極的豐富的數(shù)據(jù)治理經(jīng)驗(yàn)，通過熱線訴求數(shù)據(jù)的挖掘與分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

6、統(tǒng)一受理、一站服務(wù)：供水調(diào)度服務(wù)熱線系統(tǒng)采用全媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，通過電話、微信、APP等接入手段，在功能、容量、接口、組網(wǎng)、業(yè)務(wù)生成等方面符合統(tǒng)一。

畢節(jié)96669的建設(shè)將切實(shí)踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，參考12345政務(wù)熱線的先進(jìn)技術(shù)理念和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮熱線的窗口作用，耐心細(xì)致為群眾提供專業(yè)高效的服務(wù)。