銅川市自3月14日疫情發(fā)生以來，防控形勢日益嚴(yán)峻，作為關(guān)中經(jīng)濟帶的重要組成部分，銅川市廣大市民生產(chǎn)生活受到嚴(yán)重影響，銅川市政府于3月14日下午14:00正式發(fā)布封城通知，按下了城市“暫停鍵”。

銅川市12345便民服務(wù)熱線（以下簡稱銅川12345）作為政府和群眾服務(wù)的重要窗口，在本次疫情防控中平臺運行穩(wěn)定，應(yīng)急服務(wù)保障得力，在突發(fā)性的高并發(fā)性能壓力方面經(jīng)受住了考驗，受到了熱線主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。

臨危受命保暢通

銅川市為完成《國辦53號文件》要求，于2022年1月份開始由金訊通軟件負責(zé)平臺升級，解決全市熱線歸并以及與省平臺數(shù)據(jù)匯聚的問題，同時在人工智能應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析方面進行創(chuàng)新升級。

項目啟動后，金訊通軟件先后派出多名工程師駐扎銅川現(xiàn)場，克服春節(jié)假期和西安疫情管控等種種困難，緊張有序地完成了平臺軟硬件設(shè)備的安裝調(diào)試、系統(tǒng)切換上線等工作，全力確保銅川12345熱線平臺升級工作如期順利完成。

本次疫情中金訊通派出駐場工程師王坤、王家奇堅持留守一線做好服務(wù)保障，為銅川12345在疫情期間的遠程坐席開通、高并發(fā)話務(wù)壓力提供全天候的運維服務(wù)保障。

（駐場工程師王坤疫情期間堅守服務(wù)一線）

（軟件工程師王家奇疫情期間駐場保障）

“銅”心抗疫 共克時艱

此次封城對銅川市來說無疑是一場考驗，突如其來的封城，讓銅川市民生產(chǎn)生活受到嚴(yán)重影響，在全市封城期間，銅川12345成了市民了解防疫政策和生活求助的唯一渠道。在此情況下，銅川12345政務(wù)熱線真正發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“總客服”的作用，為政府政令的暢通與抗疫期間的物資調(diào)度發(fā)揮了重要價值。

據(jù)銅川市12345熱線平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：3月14、15兩天，銅川市呼入電話2000余通，是平常四倍左右。受疫情影響，部分坐席人員無法正常到崗，導(dǎo)致熱線接聽壓力非常大。對此，金訊通工程師充分發(fā)揮本次升級后的“云呼平臺”技術(shù)優(yōu)勢，快速部署及時開通遠程坐席，通過技術(shù)手段讓無法到現(xiàn)場的話務(wù)員居家接聽和受理。與此同時銅川市網(wǎng)信辦所有工作人員在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一起趕赴一線接聽群眾電話，有效保障了疫情期間浪涌式話務(wù)高峰的接通率。

在此期間，銅川12345熱線中心在網(wǎng)信辦領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)下對群眾急、難、愁、盼事及時果斷做出響應(yīng)，對孕婦生產(chǎn)、特殊病癥就醫(yī)等問題均在及時得到解決，得到了銅川市民的肯定和好評。

作為銅川12345平臺的建設(shè)與運營支撐企業(yè)，金訊通軟件積極借鑒去年西安抗疫中技術(shù)支撐的成功經(jīng)驗，在做好駐場員工個人疫情防護的情況下全力配合銅川市網(wǎng)信辦12345熱線中心，以高度責(zé)任感和精湛的專業(yè)技術(shù)，加強平臺維護，與熱線工作人員一起，堅守在疫情防控民生保障第一線，有力確保了話務(wù)渠道暢通，為全力打贏銅川疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻了金訊通人的智慧和力量。