2022年北京冬奧會(huì)于2月4日至20日舉行，本屆冬季奧運(yùn)會(huì)張家口賽區(qū)承辦了除雪車(chē)、雪橇、高山滑雪和自由式滑雪大跳臺(tái)之外的所有雪上項(xiàng)目。冬奧會(huì)期間，張家口市12345政務(wù)熱線全程參與了此項(xiàng)光榮而艱巨的賽事信息保障任務(wù)，并通過(guò)服務(wù)重大賽事，再次扮靚了12345的“總客服”名片！

熱線升級(jí)  備戰(zhàn)冬奧

對(duì)于張家口而言，冬奧會(huì)不僅僅是一場(chǎng)規(guī)模宏大的體育盛會(huì)，更是城市綜合形象的一次集中展示。作為冬奧會(huì)總客服的“12345熱線”更是展示城市形象的重要窗口。為了完成冬奧會(huì)期間的信息保障任務(wù)，張家口市政府面對(duì)冬奧會(huì)期間可能陡增的信息保障需求，立即聯(lián)系金訊通軟件，對(duì)12345平臺(tái)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，對(duì)原有系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)展、優(yōu)化，并設(shè)立了“冬奧服務(wù)專區(qū)”，為冬奧會(huì)提供全方位的信息服務(wù)保障。

（張家口12345冬奧會(huì)專席）

平臺(tái)升級(jí)建設(shè)

張家口市12345熱線平臺(tái)自2018年搭建以來(lái)，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，為群眾提供各種公共服務(wù)、便民服務(wù)和政策法規(guī)咨詢服務(wù)，并通過(guò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了集受理、分派、督辦、回訪、決策分析為一體的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，快速回應(yīng)輿論關(guān)切和群眾關(guān)切，體現(xiàn)了“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨。針對(duì)冬奧會(huì)執(zhí)委會(huì)提出的新要求，張家口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專門(mén)為冬奧會(huì)定制了涉奧事項(xiàng)處理流程，建立了多語(yǔ)種分流機(jī)制，并在原有知識(shí)庫(kù)基礎(chǔ)上建立了冬奧專題知識(shí)庫(kù)，并進(jìn)行了系統(tǒng)地培訓(xùn)，從而有效地保障了冬奧會(huì)期間的信使服務(wù)。

7*24小時(shí)保障熱線

為確保冬奧會(huì)期間12345系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，金訊通軟件協(xié)助張家口市12345政務(wù)熱線，建立了完備的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定了《張家口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)保障方案》，確保一旦出現(xiàn)意外，立即啟用安全應(yīng)急機(jī)制，將系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)降低，保障在話務(wù)浪涌等意外情況下，系統(tǒng)仍可通過(guò)線上方式，正常受理市民的訴求，并在應(yīng)急處置過(guò)程中及時(shí)恢復(fù)受損的信息系統(tǒng)，備份相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)技術(shù)手段，盡可能降低各種風(fēng)險(xiǎn)。

在冬奧會(huì)籌備階段，恰逢西安疫情，西安研發(fā)中心工程師無(wú)法出差，公司緊急調(diào)度駐湖北工程師謝興興趕赴張家口，順利完成了張家口12345政務(wù)熱線擴(kuò)容上線任務(wù)。冬奧期間根據(jù)張家口市政府要求，安排了7*24小時(shí)值班人員，全力保障熱線暢通。

（冬奧會(huì)期間張家口12345應(yīng)急保障小組人員名單）