“12328”熱線作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，其業(yè)務(wù)覆蓋公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等領(lǐng)域，是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映訴求、參與交通運(yùn)輸行業(yè)管理和社會(huì)治理的重要渠道。

按照國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)）和山西省交通運(yùn)輸廳相關(guān)文件要求，2021年12月底前，山西省12328熱線坐席要求歸并到12345熱線，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外。同時(shí)，通過12328熱線平臺(tái)受理的工單，做好與12345平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接和業(yè)務(wù)銜接，使數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、全量、自動(dòng)報(bào)送，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)熱線系統(tǒng)的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，深度優(yōu)化山西省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線平臺(tái)；拓展微信小程序等多渠道服務(wù)功能，業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)共享，實(shí)現(xiàn)工單“受理、承辦、回復(fù)、回訪”的標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理等功能。

平臺(tái)升級(jí)內(nèi)容

2016年山西省交通廳已完成12328熱線省級(jí)平臺(tái)建設(shè)，由于建設(shè)時(shí)間較早，平臺(tái)功能和數(shù)據(jù)質(zhì)量無法滿足交通運(yùn)輸部的考核評(píng)價(jià)要求，目前山西省級(jí)平臺(tái)及部分地市12328電話的技術(shù)支持和運(yùn)維保障遲滯，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性不強(qiáng)。基于此，山西省按照國(guó)家交通運(yùn)輸部《通知》要求，在原有12328平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能性全面改造升級(jí)。

金訊通軟件憑借深耕政務(wù)熱線行業(yè)十余年的非凡業(yè)績(jī)和濃厚的技術(shù)支持能力，于2021年12月22日，順利中標(biāo)此項(xiàng)目。

通過本次平臺(tái)熱線歸并和系統(tǒng)升級(jí)改造，不斷拓寬訴求渠道，進(jìn)一步優(yōu)化群眾訴求解決流程，形成業(yè)務(wù)邏輯完全閉環(huán)的政務(wù)服務(wù)體系、運(yùn)維體系和評(píng)價(jià)體系，通過多渠道“聽民聲，察民意，解民憂”，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

金訊通愿景與使命

新時(shí)代呼喚新?lián)?dāng)，新時(shí)代需要新作為。在后疫情時(shí)代，金訊通公司將繼續(xù)扛起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，聽黨指揮，時(shí)刻以人民利益為重，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，在政務(wù)熱線和數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，穩(wěn)妥推進(jìn)以“一體兩翼”為核心內(nèi)容的產(chǎn)品迭代與升級(jí)，以民生大數(shù)據(jù)助力“數(shù)字政府”建設(shè)，全方位展示金訊通的綜合實(shí)力，以我們實(shí)實(shí)在在的成績(jī)回饋社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理和民生服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)能力的新跨越！

溫馨提示

 受疫情影響，金訊通西安研發(fā)中心按照政府要求從12月23日起開啟居家辦公模式，河南、湖北、山東、福建、貴州、江西、寧夏等駐場(chǎng)項(xiàng)目組及辦事處正常辦公。 西安研發(fā)中心封城期間不停工，研發(fā)、客服人員以線上方式開展工作，確保7*24小時(shí)服務(wù)不間斷。