“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”。這既是金訊通的服務(wù)宗旨，又是金訊通人對客戶的莊嚴(yán)承諾。2021年以來，為使客戶服務(wù)更上一個臺階，提升客戶服務(wù)的滿意度，我司將“客戶服務(wù)中心”從研發(fā)中心下屬機構(gòu)升級為公司一級部門，業(yè)務(wù)銜接研發(fā)中心與銷售中心，旨在為客戶提供主動、高效、及時的服務(wù)?？头行牡某闪榭蛻艚鉀Q了不少技術(shù)問題和后續(xù)延伸服務(wù)問題，尤其駐場工程師的服務(wù)有效地提升了服務(wù)響應(yīng)率，降低了客戶投訴率。

駐場服務(wù)獲好評

政務(wù)熱線是連接政府與群眾的“連心橋”，“有問題就打12345”成為各地市民的普遍心聲，為群眾辦實事是銀川市政府建設(shè)12345的宗旨，其背后是一份深沉的信任和認(rèn)可。在銀川項目中，金訊通委派客服中心寧敏華為駐場工程師，受命以來，寧工用心與客戶溝通，不僅完成維護好熱線正常運營的本職工作，還憑借平時積累的經(jīng)驗，協(xié)助銀川坐席幫助訴求人解決實際問題。其嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)得到了銀川坐席員們的高度贊賞。

寧工在后臺進行技術(shù)檢索時，發(fā)現(xiàn)有位市民的訴求因字?jǐn)?shù)太長而無法顯現(xiàn)具體訴求的全部內(nèi)容，在查詢進度時，發(fā)現(xiàn)工單無法正常調(diào)度。寧工發(fā)現(xiàn)此情況后，第一時間安撫訴求群眾情緒，并聯(lián)系西安研發(fā)中心工程師王豪加班更改了相關(guān)技術(shù)參數(shù)，幫助市民重新上傳訴求，同時向市民解釋了工單辦理流程，并繼續(xù)跟蹤辦理結(jié)果，聯(lián)系市長信箱專管人員，重點關(guān)注此單，在歷經(jīng)三次重辦后最終解決了群眾訴求。寧工的敬業(yè)精神贏得了客戶對銀川12345和寧敏華本人的雙重認(rèn)可，并意外地收到了客戶送來的繡著“愛崗敬業(yè)技藝精湛，全心全意保駕護航”的錦旗， 這也是對寧敏華敬業(yè)精神的最好詮釋。

客戶答謝寧敏華工程師

金訊通在全公司通報表揚寧敏華的先進事跡，號召全體員工以寧敏華為學(xué)習(xí)楷模，精誠、敬業(yè)為客戶服務(wù)，在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以客戶感知為己任，把“以客戶為中心”落到實處，在工作中精益求精，恪盡職守，為金訊通的服務(wù)口碑保駕護航。

總結(jié)與展望

金訊通軟件將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅定“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的技術(shù)理念，堅持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會治理”發(fā)展方向，圍繞12345熱線主題，不斷優(yōu)化以“一體兩翼”為核心內(nèi)容的產(chǎn)品升級，不忘初心，砥礪奮進，根據(jù)不同客戶實際需要不斷創(chuàng)新，更好服務(wù)客戶，將政務(wù)熱線平臺的建設(shè)、創(chuàng)新落到實處，以自身硬實力不斷推進產(chǎn)品創(chuàng)新升級，不斷拓展養(yǎng)老服務(wù)、旅游服務(wù)、挪車服務(wù)、法律援助、心理咨詢等應(yīng)用，不斷挖掘12345熱線平臺在社會治理領(lǐng)域的新價值。