公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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近期，貴州省政務(wù)服務(wù)中心組織貴陽市、安順市、遵義市、銅仁市、畢節(jié)市、六盤水市、黔南州、黔東南州、黔西南州等九個(gè)市州12345熱線工作機(jī)構(gòu)以及業(yè)務(wù)三處、熱線工作處代表組成的專家組，對(duì)“貴州省省級(jí)12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)項(xiàng)目”（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目”）建設(shè)開發(fā)完成情況進(jìn)行功能初審，云上貴州攜手金訊通軟件貴州省級(jí)12345熱線平臺(tái)項(xiàng)目順利通過專家初審，這標(biāo)志著貴州省級(jí)12345熱線平臺(tái)順利上線運(yùn)營。
項(xiàng)目伊始云上貴州公司經(jīng)過層層篩選，擇優(yōu)選中金訊通作為本次項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)廠家，我公司高度重視此項(xiàng)目，由公司熱線領(lǐng)域資深專家、副總經(jīng)理沈孝北親自掛帥，抽調(diào)公司核心骨干迅速成立貴州省級(jí)12345熱線項(xiàng)目小組，奔赴一線與云上貴州和貴州省政務(wù)服務(wù)中心主管部門一起，開始了緊張有序的平臺(tái)建設(shè)工作，配合總包方和甲方領(lǐng)導(dǎo)如期完成了全省12345熱線訴求分類、全省12345數(shù)據(jù)匯聚中心、全省12345熱線數(shù)據(jù)分析中心等重要的技術(shù)平臺(tái)工作。
在項(xiàng)目建設(shè)成果匯報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沈孝北代表項(xiàng)目組向貴州省政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)三處、熱線工作處相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并演示了省級(jí)12345平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程及建設(shè)成果，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取后給予了充分肯定。此次匯報(bào)的成功不僅讓金訊通對(duì)承建省級(jí)12345熱線平臺(tái)充滿信心，更是對(duì)金訊通項(xiàng)目建設(shè)小組前期工作的充分肯定。
建設(shè)內(nèi)容與建設(shè)進(jìn)度
本次系統(tǒng)平臺(tái)升級(jí)建設(shè)項(xiàng)目，是貴州省在充分運(yùn)用前期貴陽市等地12345熱線發(fā)展成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)功能，強(qiáng)化數(shù)據(jù)匯聚和共享應(yīng)用，將貴州省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)成為集“政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動(dòng)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)察”于一體的政府服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)的“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦、評(píng)價(jià)反饋、統(tǒng)一考核、分析研判”，匯聚省廳、市（州）熱線數(shù)據(jù)，強(qiáng)化數(shù)字治理和決策服務(wù)能力，為公眾提供全方位、多渠道、一體化的政務(wù)服務(wù)窗口。
與此同時(shí)，升級(jí)后的熱線平臺(tái)將整合電話、微博、微信、客戶端等多個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)12345熱線全媒體服務(wù)“集中受理、統(tǒng)一研判、分流轉(zhuǎn)辦、回訪監(jiān)督”的閉環(huán)管理機(jī)制，推動(dòng)了熱線運(yùn)行管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，進(jìn)一步彰顯12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“總客服”的作用。
按照《省級(jí)12345政府服務(wù)熱線建設(shè)工作方案》要求，金訊通貴州省級(jí)平臺(tái)建設(shè)小組經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研及科學(xué)分析后將“數(shù)據(jù)匯聚”模塊分三個(gè)階段實(shí)施：
第一階段：歸并22條熱線，整合各方資源，搭建起運(yùn)行規(guī)范、集成高效、渠道多維的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)；
第二階段：完成省級(jí)熱線平臺(tái)系統(tǒng)功能升級(jí)改造，再次歸并34條熱線，對(duì)接國辦三個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)咨詢投訴平臺(tái)整合，實(shí)現(xiàn)各市州數(shù)據(jù)匯聚和統(tǒng)計(jì)分析；
第三階段：聯(lián)動(dòng)省政府扶貧專線、服務(wù)民營企業(yè)省長直通車熱線和省政府網(wǎng)站互動(dòng)交流平臺(tái)、人民網(wǎng)書記省長留言板、省長群眾直通交流臺(tái)、省長信箱等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享。
省級(jí)12345數(shù)據(jù)治理平臺(tái)
接下來，金訊通公司將按照貴州省政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)劃部署，集中優(yōu)勢(shì)力量，積極獻(xiàn)智獻(xiàn)策，基于12345熱線系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐環(huán)境，以基礎(chǔ)信息資源庫（話務(wù)庫、業(yè)務(wù)庫、工單庫）為基礎(chǔ)，著眼于貴州發(fā)展需求，建設(shè)融合業(yè)務(wù)功能需求和數(shù)據(jù)應(yīng)用需求的立體化、全維度數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)，提供信息綜合查詢、數(shù)據(jù)深度分析、信息簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)等資源服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)熱線數(shù)據(jù)資源融合，數(shù)據(jù)價(jià)值深度挖掘，為貴州省全域數(shù)據(jù)治理和科學(xué)決策提供優(yōu)質(zhì)高效數(shù)據(jù)支撐和服務(wù)保障。
總結(jié)與展望
金訊通是一家以政務(wù)熱線為基礎(chǔ)，以“數(shù)據(jù)智理”為典型應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立十余年來一直堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會(huì)治理”的理念和“自主研發(fā)與合作創(chuàng)新并重”的發(fā)展戰(zhàn)略，目前，在CTI語音呼叫、全媒體融合通訊、工單流管理、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析及AI智能應(yīng)用等領(lǐng)域，均積淀了深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。十多年來專注呼叫中心及政務(wù)熱線系統(tǒng)的深入研發(fā)，并幫助全國60余個(gè)地市搭建了“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，每天為數(shù)以億計(jì)的群眾提供熱線服務(wù)，以熱線服務(wù)民生，以數(shù)據(jù)智理輔助社會(huì)治理和科學(xué)決策。
