客服熱線是企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口，也是企業(yè)維系客戶關(guān)系（CRM）的重要抓手。企業(yè)通過客服熱線，不僅可以直觀準(zhǔn)確地聽取客戶的問題和要求，而且可以對客戶訴求作出及時(shí)響應(yīng)并探詢客戶新的需求。企業(yè)借助7×24小時(shí)熱線服務(wù)，配合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道可以隨時(shí)為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)，借助CRM系統(tǒng)可以保障個(gè)性化及差異化的客服服務(wù)，從而提高客戶滿意度，因此企業(yè)客服熱線系統(tǒng)是各企業(yè)保障客服品質(zhì)、塑造企業(yè)形象的的重要信息保障。

       西安新港分布式能源有限公司是由陜西燃?xì)饧瘓F(tuán)新能源發(fā)展有限公司與中建電力建設(shè)有限公司合資成立的國有控股公司。2017年3月23日在中國（陜西）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)西安國際港務(wù)區(qū)注冊成立，注冊資本 金1億元，被陜西省科學(xué)技術(shù)廳認(rèn)定為科技型中小企業(yè)。 
公司經(jīng)營范圍為天然氣分布式能源項(xiàng)目的開發(fā)、投資、建設(shè)、運(yùn)營、技術(shù)引進(jìn)、工程管理、技術(shù)咨詢、合同能源管理、電力、蒸汽、冷氣、熱水、天然氣等能源產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，城市區(qū)域能源規(guī)劃及方案設(shè)計(jì)等。
     公司全面負(fù)責(zé)西安國際港務(wù)區(qū)內(nèi)分布式能源站項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營，是國際港務(wù)區(qū)90平方公里范圍唯一一家市政集中供熱企業(yè)。公司發(fā)展目標(biāo)是整合優(yōu)勢資源，為西安國際港務(wù)區(qū)配套建設(shè)集冷、熱、電為一體化的“綠色能源島”，為城市發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)能源供應(yīng)和服務(wù)，促進(jìn)節(jié)能減排和綠色可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)以集中供熱為基礎(chǔ)，依據(jù)園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，開發(fā)相適宜的地?zé)崮堋⑽鬯礋岜?、太陽能、生物質(zhì)能、垃圾資源化等多種能源的綜合利用項(xiàng)目，建設(shè)形成多能互補(bǔ)的智慧能源網(wǎng)供熱模式。

     

     
       為了向客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的多渠道服務(wù)，西安新港分布式能源有限公司擬建設(shè)全媒體客服呼叫中心，金訊通軟件憑借在全媒體客服建設(shè)運(yùn)營領(lǐng)域的專業(yè)積累，以優(yōu)秀的技術(shù)方案、完善的服務(wù)保障和專業(yè)的現(xiàn)場演示贏得專家團(tuán)的一致肯定，順利成為該項(xiàng)目的供應(yīng)商，并與西安新港分布式能源有限公司客戶服務(wù)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，通力為西安國際港務(wù)區(qū)配套建設(shè)集冷、熱、電為一體化的“綠色能源島”，為城市發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)能源供應(yīng)和服務(wù)貢獻(xiàn)力量。
       西安新港分布式能源有限公司全媒體客服系統(tǒng)呼叫中心包括語音管理功能、全媒體接入功能等，目前項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)施階段，金訊通軟件將以高質(zhì)量的項(xiàng)目實(shí)施和交付來回饋客戶的信任，用專業(yè)的技術(shù)為西安新港分布式能源有限公司提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
 
 

       金訊通作為一家以聚焦公眾服務(wù)的精專型企業(yè)，以呼叫中心行業(yè)應(yīng)用解決方案為主要方向，在政務(wù)熱線、企業(yè)客服等領(lǐng)域一直不斷堅(jiān)持自主研發(fā)與行業(yè)服務(wù)，目前已為全國60余個(gè)地區(qū)建設(shè)了12345政務(wù)熱線系統(tǒng)，同時(shí)也為各類企事業(yè)單位提供了客服呼叫中心的解決方案，包括96333電梯救援熱線、福彩中心熱線、地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)熱線、學(xué)校招生服務(wù)熱線、水電汽暖等公共服務(wù)熱線等領(lǐng)域。
近幾年來隨著AI、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，客服呼叫中心也迎來了“全媒體+AI人工智能”的全新發(fā)展機(jī)遇，全媒體技術(shù)讓客戶服務(wù)方式從電話熱線擴(kuò)展到網(wǎng)站、微信、小程序、視頻服務(wù)等多種形式， AI技術(shù)中的智能語音交互、智能應(yīng)答、智能質(zhì)檢、智能回訪等功能讓傳統(tǒng)呼叫中心更加高效，且大幅降低了人工成本。
金訊通將繼續(xù)堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注數(shù)據(jù)治理”的發(fā)展思路，精專發(fā)展，不斷創(chuàng)新，用我們的技術(shù)和服務(wù)踐行“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的企業(yè)經(jīng)營理念。