“2021年（第三屆）全國政務(wù)熱線高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告發(fā)布會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱論壇）于9月23日至24日在廣西北海隆重舉行,由中國信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)、才博等主辦，主題為“推動(dòng)政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造政務(wù)服務(wù)總客服”。本次論壇對(duì)各地政務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)估并頒發(fā)了相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，金訊通服務(wù)的西安、銀川、長(zhǎng)治、新鄉(xiāng)、榆林等地市紛獲大獎(jiǎng)。

論壇提問題 熱線談民生

本屆論壇邀請(qǐng)國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室、政府職能轉(zhuǎn)變辦公室，中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心等主管部門領(lǐng)導(dǎo)、知名專家和全國各省市的政務(wù)熱線管理者300余人到場(chǎng)，同時(shí)采用線上、線下結(jié)合方式，在線觀看接近6萬人次。各參會(huì)代表一起共同探討政務(wù)熱線的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，增進(jìn)全國各地市12345熱線之間的溝通交流，聚焦政務(wù)熱線服務(wù)和管理模式創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)熱線在社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮重要價(jià)值。各單位代表還參與了以“政務(wù)熱線智能化建設(shè)”和“政務(wù)熱線數(shù)據(jù)治理”為主題的圓桌論壇。

政務(wù)熱線是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的有力抓手，并起到積極的促進(jìn)作用，論壇的順利召開對(duì)提升政府熱線工作效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境發(fā)揮了重要的引導(dǎo)作用，切實(shí)落實(shí)“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)總客服。

服務(wù)保質(zhì)量 客戶頻獲獎(jiǎng)

本次論壇根據(jù)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量等級(jí)排名結(jié)合政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，金訊通服務(wù)的多家政務(wù)熱線屢獲殊榮：

• A+等級(jí)優(yōu)秀單位：西安12345 、銀川市智慧城市運(yùn)營(yíng)管理指揮中心

• 服務(wù)群眾滿意熱線優(yōu)秀單位：長(zhǎng)治市12345

• 服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位：新鄉(xiāng)市12345、榆林市12345

• 服務(wù)創(chuàng)新案例優(yōu)秀單位：西安市12345、銀川市智慧城市運(yùn)營(yíng)管理指揮中心

一、西安市12345 、銀川市智慧城市運(yùn)營(yíng)管理指揮中心獲A+等級(jí)優(yōu)秀單位

二、長(zhǎng)治市12345獲服務(wù)群眾滿意熱線優(yōu)秀單位

三、新鄉(xiāng)市12345、榆林市12345獲服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位

四、西安市12345、銀川市智慧城市運(yùn)營(yíng)管理指揮中心獲服務(wù)創(chuàng)新案例優(yōu)秀單位

總結(jié)與展望

     金訊通軟件下設(shè)北京戰(zhàn)略中心、西安研發(fā)中心，并在華中、華北、西南、西北、華東等地設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。公司12345熱線平臺(tái)已覆蓋全國15個(gè)省60余個(gè)地區(qū)，服務(wù)人口超過1.3億。在AI人工智能客服、社會(huì)治理大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域與零點(diǎn)有數(shù)、華為、科大訊飛、西安交通大學(xué)等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)展開深度技術(shù)合作，積極推進(jìn)12345政務(wù)熱線行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

我們將繼續(xù)堅(jiān)定“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會(huì)治理”經(jīng)營(yíng)方向，秉持“一體兩翼”創(chuàng)新的體系，不忘初心，砥礪奮進(jìn)，不遺余力地為全國12345熱線提供建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)、數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)，讓政府12345熱線在服務(wù)民生、助力社會(huì)治理、輔助政府決策等領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。