白銀市地處黃河上游、甘肅中部，是絲綢之路的樞紐要地，白銀市為貫徹落實 《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號) 和《甘肅省12345政務服務便民熱線整合優(yōu)化工作方案》等文件精神，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，立足自身實際超前謀劃，經(jīng)過多輪次的調(diào)研和論證，前瞻性地提出了12345熱線平臺建設思路和業(yè)務框架。

金訊通軟件作為國內(nèi)專業(yè)的熱線平臺建設與運營企業(yè)，攜手中國移動共同承建了白銀市12345政務服務熱線服務系統(tǒng)（以下簡稱白銀12345）的整體部署與研發(fā)任務。通過平臺，方便實現(xiàn)群眾訴求的調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和回訪，在服務群眾和企業(yè)方面發(fā)揮了積極作用，同時也體現(xiàn)了熱線人“辦得更實”的責任與擔當，受到了群眾的廣泛肯定和好評。白銀12345的順利上線運行，標志著金訊通“百城計劃”又順利向前邁進了一大步！

項目概況

項目內(nèi)容與成效

白銀市依照國家、地區(qū)、行業(yè)規(guī)范，委托金迅通公司承建了融合行業(yè)先進理念和前瞻技術的12345熱線平臺。平臺主要內(nèi)容包括：市民信息管理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、熱線網(wǎng)站子系統(tǒng)、績效考評系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。在此基礎上通過技術融合，搭建了覆蓋全市的統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務服務支撐體系。 

在今年新一輪疫情防控期間，白銀12345借助快速響應機制，全天候接受群眾咨詢、投訴、求助電話，為全市疫情防控提供了科學依據(jù)， 目前，白銀12345政務熱線已成為輔助政府科學決策、全面推進社會治理的重要抓手，同時也為政府掌握民情、服務民生發(fā)揮了重要作用。

總結與展望

金訊通軟件下設北京戰(zhàn)略中心、西安研發(fā)中心，并在華中、華北、西南、西北、華東等地設有完整的服務網(wǎng)絡體系。公司12345熱線平臺已覆蓋全國15個省60余個地區(qū)，服務人口超過1.3億。金迅通公司在AI人工智能客服、社會治理大數(shù)據(jù)分析領域與零點有數(shù)、華為、科大訊飛、西安交通大學等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和科研機構展開深度技術合作，共同推進12345政務熱線行業(yè)的技術創(chuàng)新發(fā)展。

公司將行穩(wěn)致遠，守正創(chuàng)新，繼續(xù)堅定“技術創(chuàng)新、信息惠民”的理念，堅持“聚焦公眾服務，專注社會治理”方向，不遺余力地致力于全國12345熱線運營服務、技術創(chuàng)新、數(shù)據(jù)分析挖掘，讓政府12345熱線在服務民生、助力社會治理、輔助政府決策等領域發(fā)揮更加重要的作用。