近日由省民政廳牽頭，省公安廳、省財(cái)政廳、省檢察院等省級(jí)部門和咸陽、渭南兩個(gè)地市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與的全省12345未成年人保護(hù)熱線聯(lián)動(dòng)指揮調(diào)度平臺(tái)項(xiàng)目座談會(huì)在陜西省12345熱線中心順利舉行。

政策指引，歸并為先

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)[2020]53號(hào)）文件精神，為加快落實(shí)全省12345政務(wù)熱線歸并工作，探索建立全省未成年人保護(hù)“監(jiān)測預(yù)防、發(fā)現(xiàn)報(bào)告、幫扶干預(yù)”的平臺(tái)化聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制，金訊通軟件技術(shù)有限公司受主管單位委托，積極參與到陜西省12345未成年人保護(hù)熱線的建設(shè)運(yùn)營和推廣工作中，金訊通軟件團(tuán)隊(duì)以積極、細(xì)致、高效的工作態(tài)度和十余年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)各級(jí)積累，在很短時(shí)間內(nèi)完成了對(duì)西安市未保中心、渭南市未保中心等地的實(shí)地調(diào)研工作，并形成專業(yè)的調(diào)研報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告梳理出了陜西省省市聯(lián)動(dòng)的未成年人保護(hù)信息管理體系，豐富和完善了陜西省12345未成年人保護(hù)熱線及聯(lián)動(dòng)指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)方案，形成了明確的建設(shè)目標(biāo)和功能清單。

目前陜西省未成年人救助保護(hù)熱線已成功并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，并已于2021年6月1日進(jìn)入試運(yùn)行階段，金訊通軟件負(fù)責(zé)的未成年人保護(hù)救助信息平臺(tái)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案也初步完成，于近日正式迎接各相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜业脑u(píng)審論證。

陜西12345熱線中心由金訊通總經(jīng)理韓召寧親自向全省未保工作各相關(guān)單位代表和專家進(jìn)行方案匯報(bào)

集思廣益 共同謀劃

論證會(huì)上，各參會(huì)單位對(duì)全省未保熱線平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展都提出了非常專業(yè)的建設(shè)性意見和建議，省公安廳、省檢察院、省財(cái)政廳等單位代表均明確表態(tài)，積極支持、深度參與，全力配合。

會(huì)議明確了全省未保信息化工作的建設(shè)框架，并形成了專家意見書。下一步，金迅通軟件將圍繞與會(huì)專家提出的要求，加強(qiáng)與省公安廳、省檢察院、省網(wǎng)信（輿情）辦等相關(guān)單位密切配合，為全省未成年保護(hù)熱線提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

層級(jí)聯(lián)動(dòng)，高度聚合

 
         全省未成年人保護(hù)平臺(tái)建成后，將按照前期規(guī)劃的“統(tǒng)一平臺(tái)、一號(hào)對(duì)外、多路受理、統(tǒng)一管理、分級(jí)介入、限時(shí)辦理、統(tǒng)一回復(fù)”的機(jī)制運(yùn)行，同時(shí)建立民政系統(tǒng)上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制、建立兒童救助保護(hù)部門協(xié)作機(jī)制，完善12345、110等渠道的未成年人社會(huì)保護(hù)線索受理與線索響應(yīng)機(jī)制、建設(shè)建全業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制、考核問責(zé)等機(jī)制，通過平臺(tái)創(chuàng)新和層級(jí)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步完善未成年人社會(huì)保護(hù)制度，切實(shí)保護(hù)未成年人合法權(quán)益，為“健康陜西”和“平安陜西”建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

創(chuàng)新機(jī)制 服務(wù)社會(huì)

省民政廳未成年人保護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)指出，未成年人是家庭的希望，是國家和民族的未來。信息化平臺(tái)建設(shè)是未保工作的基礎(chǔ)工程，搭建平臺(tái)的目的還在于應(yīng)用。通過搭建全省未保平臺(tái)，要探索全省未成年人社會(huì)保護(hù)“監(jiān)測預(yù)防、發(fā)現(xiàn)報(bào)告、幫扶干預(yù)”聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制，建立困境未成年人發(fā)現(xiàn)報(bào)告機(jī)制、建立未成年人及其家庭幫扶干預(yù)、親情關(guān)懷與問題處置的平臺(tái)化協(xié)同和解決機(jī)制，建立流程清晰、職責(zé)分明、快速有效的線索反應(yīng)機(jī)制和問題處置機(jī)制，從而構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的未成年人社會(huì)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)建立“以家庭監(jiān)護(hù)為基礎(chǔ)，社會(huì)監(jiān)督為保障，國家監(jiān)護(hù)為補(bǔ)充”的監(jiān)護(hù)制度，形成“家庭、社會(huì)、政府”三位一體的未成年人社會(huì)保護(hù)工作格局。

總結(jié)與展望

金訊通軟件技術(shù)有限公司是一家專注于政務(wù)熱線及數(shù)據(jù)智能分析領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，下設(shè)北京戰(zhàn)略中心、西安研發(fā)中心，并在華中、華北、西南、西北、華東等地設(shè)有完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。公司12345熱線平臺(tái)已覆蓋全國15個(gè)省60余個(gè)地區(qū)，服務(wù)人口超過1.3億。在AI人工智能客服、社會(huì)治理大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域與零點(diǎn)有數(shù)、華為、科大訊飛、西安交通大學(xué)等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)展開深度技術(shù)合作，積極推進(jìn)12345政務(wù)熱線行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

公司將永不止步，繼續(xù)堅(jiān)定“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會(huì)治理”方向，不忘初心，砥礪奮進(jìn)，不遺余力地致力于全國12345熱線運(yùn)營服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)分析挖掘，讓政府12345熱線在服務(wù)民生、助力社會(huì)治理、輔助政府決策等領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。