2021年7月22日，“第五屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)”于線上成功召開。本屆大會(huì)以“數(shù)智化，算法化，價(jià)值化”為主題，作為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的標(biāo)志性峰會(huì)、行業(yè)研討交流的“風(fēng)向標(biāo)”，大會(huì)發(fā)布了《2021年12345熱線監(jiān)測(cè)研究報(bào)告》（以下簡稱報(bào)告），揭曉了2021年度的60家“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)踐典范”單位。政務(wù)服務(wù)便民熱線領(lǐng)域的各地單位領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專家學(xué)者、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)代表出席大會(huì)，二十余家12345熱線單位組織線下觀摩，一萬多人次觀眾線上觀看，共同描繪數(shù)智化時(shí)代12345熱線發(fā)展圖景。

熱線服務(wù)創(chuàng)佳績

在《報(bào)告》監(jiān)測(cè)結(jié)果基礎(chǔ)上，結(jié)合各地12345熱線數(shù)智化轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀案例，金訊通服務(wù)的多家12345政務(wù)熱線頻頻獲獎(jiǎng)：

• 數(shù)智增資典范獎(jiǎng)： 銀川市 、遵義市 、延安市 
  

• 算法突破典范獎(jiǎng)： 九江市

• 模式革新典范獎(jiǎng)： 貴州省級(jí)平臺(tái)

• 創(chuàng)新升級(jí)典范獎(jiǎng)： 新鄉(xiāng)市

一、遵義12345、銀川智慧城市、延安12345獲數(shù)智增效典范

二、九江12345獲算法突破典范

三、貴州省12345獲模式革新典范

四、新鄉(xiāng)12345獲專業(yè)升維典范

12345政務(wù)熱線便民熱線大會(huì)

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)自2017年以來，大會(huì)已成功舉辦四屆。大會(huì)助力提高政府為企便民服務(wù)水平，加速推進(jìn)建設(shè)數(shù)字政府，不斷增強(qiáng)公眾獲得感、幸福感和安全感，與各地12345熱線單位、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)智能服務(wù)機(jī)構(gòu)共同攜手，打造12345政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)展新局面。

總結(jié)與展望

金訊通軟件下設(shè)北京戰(zhàn)略中心、西安研發(fā)中心，并在華中、華北、西南、西北、華東等地設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。公司12345熱線平臺(tái)已覆蓋全國15個(gè)省60余個(gè)地區(qū)，服務(wù)人口超過1.3億。在AI人工智能客服、社會(huì)治理大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域與零點(diǎn)有數(shù)、華為、科大訊飛、西安交通大學(xué)等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)展開深度技術(shù)合作，積極推進(jìn)12345政務(wù)熱線行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

我們將繼續(xù)堅(jiān)定“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會(huì)治理”經(jīng)營方向，秉持“一體兩翼”創(chuàng)新的體系，不忘初心，砥礪奮進(jìn)，不遺余力地為全國12345熱線提供建設(shè)運(yùn)營服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)、數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)，讓政府12345熱線在服務(wù)民生、助力社會(huì)治理、輔助政府決策等領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。