2019年，金訊通軟件首創(chuàng)“一體兩翼”創(chuàng)新體系、“熱線發(fā)展三步曲”、“大數(shù)據(jù)分析三維度”、“12345數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系”等政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展理念和產(chǎn)品融合發(fā)展體系，沿著明確的方向，攻克技術(shù)難關(guān)、穩(wěn)步創(chuàng)新，順利完成以下三項(xiàng)zhuanli：

（1）一種便民服務(wù)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的控制系統(tǒng)

為創(chuàng)新落實(shí)習(xí)總書記關(guān)于“推進(jìn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精細(xì)化、公共服務(wù)高效化，用信息化手段更好感知社會(huì)態(tài)勢(shì)、暢通溝通渠道、輔助決策施政、方便市民辦事，做到心中有數(shù)?！钡闹v話要求；為我公司16省份60余地區(qū)12345便民熱線用戶,解決便民服務(wù)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)難題；立足于行業(yè)實(shí)踐，堅(jiān)持實(shí)行科技創(chuàng)新，開發(fā)實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的控制系統(tǒng)，為各地便民服務(wù)大數(shù)據(jù)分析奠定了基礎(chǔ)。

（2）一種政務(wù)熱線大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

（3）一種智能知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

根據(jù)各地市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)對(duì)知識(shí)庫(kù)應(yīng)用的涉及領(lǐng)域廣、問(wèn)題過(guò)渡發(fā)散的特點(diǎn)，為解決知識(shí)庫(kù)檢索結(jié)果誤差過(guò)大、答非所問(wèn)等普遍存在的應(yīng)用難題。金訊通軟件首創(chuàng)性提出了“三維一腦一閉環(huán)”的解決方案，歷經(jīng)一年多的研發(fā)投入與鉆研，開發(fā)實(shí)現(xiàn)了智能知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

總結(jié)與展望

金訊通軟件（KXTSoft）是一家專注于政務(wù)熱線領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)的高新技術(shù)軟件企業(yè)。公司成立十余年以來(lái)一直堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會(huì)治理”的理念和“自主研發(fā)與合作創(chuàng)新并重”的發(fā)展戰(zhàn)略，先后獲得了高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證、ISO9000等多個(gè)專業(yè)認(rèn)證，擁有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)30余項(xiàng)，公司擁有技術(shù)zhuanli13項(xiàng)，在政務(wù)熱線的技術(shù)研發(fā)、建設(shè)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域擁有深厚的技術(shù)積累，并參與了省級(jí)政府12345熱線平臺(tái)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的制定工作。

公司下設(shè)北京戰(zhàn)略中心、西安研發(fā)中心，并在華中、華北、西南、西北、華東等地設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。公司12345熱線平臺(tái)已覆蓋全國(guó)15個(gè)省60余個(gè)地區(qū)，服務(wù)人口超過(guò)1.3億。在AI人工智能客服、社會(huì)治理大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域與零點(diǎn)有數(shù)、華為、科大訊飛、西安交通大學(xué)等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)展開深度技術(shù)合作，積極推進(jìn)12345政務(wù)熱線行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

金迅通公司將繼續(xù)堅(jiān)定“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會(huì)治理”經(jīng)營(yíng)方向，不忘初心，砥礪奮進(jìn)，不遺余力地為全國(guó)特別是中西部地區(qū)的12345熱線提供建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)、數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)，讓政府12345熱線在服務(wù)民生、助力社會(huì)治理、輔助政府決策等領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。