2019年省政務(wù)服務(wù)中心主任李鍇一行赴楊凌12345市民熱線調(diào)研，對(duì)12345市民熱線平臺(tái)建設(shè)、管理機(jī)制、以及與110警務(wù)服務(wù)熱線分流對(duì)接機(jī)制等方面進(jìn)行了詳細(xì)的了解，并對(duì)楊凌市民熱線規(guī)范化管理及運(yùn)營服務(wù)機(jī)制給予了肯定。 

2020年全年楊凌12345市民熱線接聽、回訪、轉(zhuǎn)接等累計(jì)話務(wù)量14萬余通，受理辦結(jié)有效訴求4萬余件，用不俗的成績給全示范區(qū)人民交上了一份滿意的答卷，也為楊凌示范區(qū)打造了一張服務(wù)民生的新名片。

2020年，楊凌12345市民熱線榮獲全省政務(wù)服務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展案例三等獎(jiǎng)：

同年，由D3方評(píng)估平臺(tái)零點(diǎn)有數(shù)等專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估，以綜合得分91.93分的優(yōu)異成績，獲先鋒獎(jiǎng)：

累累碩果背后離開不示范區(qū)各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和重視，離不一線運(yùn)營人員的敬業(yè)工作和熱情服務(wù)，同時(shí)也離不開專業(yè)高效的技術(shù)保障服務(wù)。

楊凌12345熱線由金訊通軟件攜手中國電信楊凌分公司共同提供運(yùn)維服務(wù), 在服務(wù)保障中金訊通軟件在政務(wù)熱線領(lǐng)域?qū)I(yè)的技術(shù)和楊凌電信及時(shí)響應(yīng)的本地化服務(wù)相得益彰，受到了客戶的高度認(rèn)可和群眾的一致贊譽(yù)。

金訊通軟件專注政務(wù)熱線建設(shè)運(yùn)營服務(wù)十余年，服務(wù)了全國15個(gè)省60余地區(qū)，在業(yè)內(nèi)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊的作用，為人民辦實(shí)事、辦好事、辦貼心事，在客戶方面公司始終嚴(yán)格恪守運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，形成了一整套邏輯縝密的運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，讓管理有跡可循。

與此同時(shí)公司在12345熱線平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定、大數(shù)據(jù)分析、AI人工智能應(yīng)用領(lǐng)域均不斷創(chuàng)新，為客戶帶來源源不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級(jí)思路。

金訊通在保障平臺(tái)運(yùn)營的同時(shí)，積極向客戶提供熱線數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等有價(jià)值的技術(shù)運(yùn)營指導(dǎo)服務(wù)，通過挖掘熱線數(shù)據(jù)價(jià)值，為民生熱點(diǎn)分析、服務(wù)城市治理、輔助科學(xué)決策提供了重要的技術(shù)支撐。通過12345市民熱線平臺(tái)訴求熱點(diǎn)分析發(fā)現(xiàn)，一年來，楊凌區(qū)市民訴求主要體現(xiàn)在疫情防控、環(huán)境保護(hù)與噪音擾民、交通運(yùn)輸管理、城市管理等方面。

熱線數(shù)據(jù)分析

總結(jié)與展望

金訊通軟件（KXTSoft）是一家專注于政務(wù)熱線領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營服務(wù)的高新技術(shù)軟件企業(yè)。公司成立十余年以來一直堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會(huì)治理”的理念和“自主研發(fā)與合作創(chuàng)新并重”的發(fā)展戰(zhàn)略，先后獲得了高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證、ISO9000等多個(gè)專業(yè)認(rèn)證，擁有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)30余項(xiàng)，公司擁有技術(shù)zhuanli13項(xiàng)，在政務(wù)熱線的技術(shù)研發(fā)、建設(shè)服務(wù)、運(yùn)營管理、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域擁有深厚的技術(shù)積累，并參與了省級(jí)政府12345熱線平臺(tái)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的制定工作。

公司下設(shè)北京戰(zhàn)略中心、西安研發(fā)中心，并在華中、華北、西南、西北、華東等地設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。公司12345熱線平臺(tái)已覆蓋全國15個(gè)省60余個(gè)地區(qū)，服務(wù)人口超過1.3億。在AI人工智能客服、社會(huì)治理大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域與零點(diǎn)有數(shù)、華為、科大訊飛、西安交通大學(xué)等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)展開深度技術(shù)合作，積極推進(jìn)12345政務(wù)熱線行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

金迅通公司將繼續(xù)堅(jiān)定“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會(huì)治理”經(jīng)營方向，不忘初心，砥礪奮進(jìn)，不遺余力地為全國特別是中西部地區(qū)的12345熱線提供建設(shè)運(yùn)營服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)、數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)，讓政府12345熱線在服務(wù)民生、助力社會(huì)治理、輔助政府決策等領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。