優(yōu)化組織表彰先進-金訊通軟件開啟客戶服務(wù)新征程

    “以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”,華為的經(jīng)營理念一直是我們學(xué)習(xí)的榜樣，金訊通在發(fā)展一直堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”的理念。在長期聚焦呼叫中心、政務(wù)熱線及數(shù)據(jù)智能分析領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)、平臺建設(shè)、運營服務(wù)的發(fā)展歷程中，我們服務(wù)了數(shù)以百計的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們的目標(biāo)和追求。

隨著金訊通軟件業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶服務(wù)任務(wù)越來越重，2021年新年伊始，金訊通軟件內(nèi)部進行了機構(gòu)調(diào)整，將原隸屬于研發(fā)中心的“客戶服務(wù)部”升級為公司一級部門，整合原有項目實施力量、服務(wù)響應(yīng)力量、駐場服務(wù)力量成立了獨立的“客戶服務(wù)部”。客戶服務(wù)部Base西安，并直接管理湖北、江西、貴州、寧夏、河南等辦事處駐地工程師團隊，實現(xiàn)公司對客戶服務(wù)工作的高效化、扁平化管理。

新成立的客戶服務(wù)部負責(zé)對所有老客戶進行積極主動的跟進服務(wù)，銜接研發(fā)中心與銷售中心，調(diào)動研發(fā)力量主動、積極、及時高效的服務(wù)客戶，并與銷售部一起配合肩負起服務(wù)好客戶的重要職責(zé)。

在此基礎(chǔ)上公司計劃用一年時間逐步將客戶服務(wù)部發(fā)展為“客戶服務(wù)中心”，不僅如此，客戶服務(wù)部也將成為公司人才培養(yǎng)的搖籃，公司售前工程師、客戶經(jīng)理都將從“客戶服務(wù)部”工作中進行歷練、學(xué)習(xí)，快速、精確熟悉公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及客戶，實現(xiàn)快速上崗、精準(zhǔn)服務(wù)。

百里高臺始于壘土，金訊通將一步一個腳印誠心誠意為客戶服務(wù)，打造完美的客戶服務(wù)體驗。

    2021年2月18日農(nóng)歷正月初七，湖北某客戶12345熱線出現(xiàn)突發(fā)性設(shè)備故障，金訊通湖北分公司工程師謝興興當(dāng)即通過遠程服務(wù)為客戶處理故障，但多次嘗試后仍無法解決故障，當(dāng)即決定進行緊急現(xiàn)場服務(wù)。

由于公共交通不能快速趕赴現(xiàn)場，為了確保及時解決問題，我公司售后工程師謝興興急客戶之所急，自駕車400公里于19日凌晨3點到達客戶現(xiàn)場，19日上午在總部技術(shù)人員及設(shè)備廠家的配合下及時排除故障，順利為客戶解決問題，并獲得客戶的高度認可。

謝興興此番行動將我公司“以客戶為中心”的企業(yè)理念體現(xiàn)的淋漓盡致，公司為擁有這樣敬業(yè)、執(zhí)著、認真的優(yōu)秀員工感到自豪與驕傲，對于謝興興的卓越表現(xiàn)，公司發(fā)布正式文件金訊通【2021】1號“關(guān)于【謝興興嘉獎通報表揚】”，在全公司范圍對謝興興進行通報嘉獎，并號召全體員工向謝興興學(xué)習(xí)。

    本次服務(wù)事件表現(xiàn)了金訊通人在客戶服務(wù)工作中一如既往、高度負責(zé)的態(tài)度，也體現(xiàn)出公司對客戶服務(wù)部在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率方面的重視程度。為2021年做好求真務(wù)實的工作指導(dǎo)思想打響第一槍。