金訊通軟件作為一家專注于12345政務(wù)熱線及“數(shù)據(jù)智理”的精專型軟件企業(yè)，成立十余年來(lái)一直堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會(huì)治理”的經(jīng)營(yíng)方向和“自主研發(fā)與合作創(chuàng)新并重”的發(fā)展戰(zhàn)略，目前企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的12345政務(wù)熱線產(chǎn)品在全國(guó)已服務(wù)了15個(gè)省份60多個(gè)地區(qū)，產(chǎn)品的成熟度和專業(yè)化程度已日臻完善。

12345熱線產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化開(kāi)發(fā)成果

    目前國(guó)產(chǎn)化“自主可控”已經(jīng)成為大趨勢(shì)。金訊通軟件與時(shí)俱進(jìn)，于2019年正式啟動(dòng)了核心產(chǎn)品全媒體呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)熱線系統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)化開(kāi)發(fā)。目前這兩款核心產(chǎn)品的國(guó)產(chǎn)化升級(jí)改造已順利完成，并通過(guò)了華為鯤鵬云國(guó)產(chǎn)化兼容性適配，獲得了相關(guān)的認(rèn)證證書。這標(biāo)志著公司政務(wù)熱線核心產(chǎn)品的國(guó)產(chǎn)化升級(jí)改造已成功實(shí)現(xiàn)。

    與此同時(shí)，公司積極參與了華為鯤鵬云“政府賽道”的行業(yè)應(yīng)用大賽，以創(chuàng)新的理念優(yōu)勢(shì)、先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成熟的行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)榮獲三等獎(jiǎng)。另外金訊通政務(wù)熱線產(chǎn)品也順利入選華為云市場(chǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始了與華為的深度合作。

國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程再迎新突破

近日在客戶現(xiàn)場(chǎng)我公司的12345政務(wù)熱線國(guó)產(chǎn)化版本進(jìn)行了國(guó)產(chǎn)化環(huán)境部署與測(cè)試，在國(guó)產(chǎn)服務(wù)器、國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)、國(guó)產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)產(chǎn)化瀏覽器上進(jìn)行的實(shí)踐性的國(guó)產(chǎn)兼容性適配，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的全面測(cè)試，金訊通12345熱線平臺(tái)運(yùn)行流暢，功能穩(wěn)定。這標(biāo)志著我公司核心產(chǎn)品的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程已全面躍升，已具備了全國(guó)產(chǎn)化環(huán)境下的部署條件。

下一步，我們將在陜西、貴州、湖北、河南、江西等地對(duì)重點(diǎn)客戶逐一進(jìn)行國(guó)產(chǎn)化版本的更新上線，在基于大政務(wù)的“數(shù)據(jù)智理”領(lǐng)域的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程中繼續(xù)領(lǐng)跑。

    金訊通軟件作為一家以政務(wù)熱線為基礎(chǔ)，以民生訴求“數(shù)據(jù)智理”為典型應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，在發(fā)展中以華為為師，一直堅(jiān)持自主研發(fā)，不斷加大研發(fā)投入，經(jīng)過(guò)多年的積累和沉淀，已形成了以呼叫中心、工單流引擎、大數(shù)據(jù)分析、AI智能應(yīng)用、智能知識(shí)庫(kù)、訴求數(shù)據(jù)匯聚研判分析為一體的全鏈條的政務(wù)熱線產(chǎn)品體系，以成熟的產(chǎn)品、迅捷的響應(yīng)和“技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理”的一體化服務(wù)贏得了各地客戶的信任和好評(píng)。

12345熱線服務(wù)新模式

    目前隨著《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)﹝2020﹞ 53號(hào)）文件的印發(fā)，熱線歸并工作將迎來(lái)新的高潮，“一號(hào)通辦”的政務(wù)熱線服務(wù)新模式已成為12345熱線工作的新使命、新?lián)?dāng)。

總結(jié)

    作為多年以來(lái)一直傾心專耕政務(wù)熱線領(lǐng)域的專業(yè)化軟件企業(yè)，我們要站在新時(shí)代的高度以《指導(dǎo)意見(jiàn)》為指針，在12345融合通信平臺(tái)、多渠道訴求匯聚與智能研判、智能分類分派、智能督查等環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新，助力“數(shù)字政府”建設(shè)，助力全域社會(huì)治理和民生服務(wù)，不斷釋放技術(shù)紅利、數(shù)字紅利和創(chuàng)新紅利，以過(guò)硬的產(chǎn)品和成熟的服務(wù)為各地?zé)峋€的歸并升級(jí)、提質(zhì)增效發(fā)力，踐行新時(shí)代國(guó)家對(duì)熱線工作的新要求。