九江市12345市民熱線上線，金訊通“一體兩翼”戰(zhàn)略全面落實(shí)

要用大數(shù)據(jù)提升國家治理現(xiàn)代化水平，要建立健全大數(shù)據(jù)科學(xué)輔助決策和社會(huì)治理的機(jī)制，推進(jìn)政府管理和社會(huì)治理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。

九江市12345市民服務(wù)熱線是九江市貫徹落實(shí)黨的十九大關(guān)于“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”的重要舉措，是踐行習(xí)近平總書記“以人民為中心”治國理政理念的重要載體，是九江市“五型”政府建設(shè)的重要抓手。

金訊通軟件攜手中移在線，按我公司制定的“三主線兩節(jié)點(diǎn)、三處核心是關(guān)鍵、七步工作法”項(xiàng)目實(shí)施方案，高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的完成了12345熱線建設(shè)與交付工作，我公司豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)得到客戶的高度認(rèn)可。

九江市12345熱線建設(shè)中，我們積極探索科學(xué)、精細(xì)、有效的管理模式，響應(yīng)國家“新基建”戰(zhàn)略，融合5G技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，率先創(chuàng)建了具有九江特色的12345熱線平臺(tái)全鏈?zhǔn)椒?wù)模式。通過全鏈?zhǔn)椒?wù)、智能化服務(wù)手段和閉環(huán)化管理，提高政府相關(guān)部門在應(yīng)對各類訴求時(shí)的前瞻判斷、快速響應(yīng)、及時(shí)行動(dòng)、有效解決的能力。

大數(shù)據(jù)賦能，助力決策分析

12345熱線在日常運(yùn)營中不斷產(chǎn)生著各類運(yùn)營數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)日積月累形成了數(shù)以十萬計(jì)、百萬計(jì)甚至千萬計(jì)的工單數(shù)據(jù)，這些信息代表著最準(zhǔn)確最直接的民生訴求、體現(xiàn)著各級(jí)政府部門最真實(shí)的執(zhí)政績效、蘊(yùn)涵著社情民意熱點(diǎn)和民生態(tài)勢，可以說是支撐政府科學(xué)決策，推動(dòng)社會(huì)治理科學(xué)化的“數(shù)據(jù)寶礦”。

九江市12345熱線平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)客觀、即時(shí)、高價(jià)值的優(yōu)勢，促進(jìn)民生治理過程從“發(fā)現(xiàn)問題到提示問題，到跟蹤問題的解決過程，再到反饋問題解決與否“，有始有終，確保老百姓反映的每一個(gè)問題都能得到相關(guān)部門的及時(shí)關(guān)注。

1、全域概覽，分析問題源頭；

2、流程追蹤，疏通辦理堵點(diǎn)；

3、地圖鎖定，結(jié)果反饋跟蹤；

4、智能預(yù)測，主動(dòng)防控問題；

AI人工智能應(yīng)用，提高服務(wù)效能

構(gòu)建智能政務(wù)在線客服平臺(tái)，基于自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，在門戶及微信端，實(shí)現(xiàn)對事項(xiàng)進(jìn)行智能化的咨詢互動(dòng)，構(gòu)建智能政務(wù)在線客服，為用戶提供全方位的政務(wù)互動(dòng)咨詢服務(wù)。

1、四位一體在線服務(wù)，第一時(shí)間響應(yīng)；

2、智能引導(dǎo)，全流程跟蹤服務(wù)；

3、智能質(zhì)檢，保障高質(zhì)量服務(wù)；

5G+AI視頻專席，政務(wù)服務(wù)無“死角”

設(shè)置5G+AI視頻專席，滿足群眾通過PC端、微信端、APP端的視頻訪問接入，進(jìn)行視頻溝通，使市民反映問題更加快捷高效。

智能專報(bào)服務(wù)

金訊通公司協(xié)助熱線中心為市委、市政府提供《九江市12345市民服務(wù)熱線工作專報(bào)》、《九江市12345防洪抗汛專報(bào)》，針對旅游、報(bào)警、抗洪、出行、舉報(bào)、申請、管理等各類熱詞進(jìn)行分析，以圖文并茂的形式呈送給領(lǐng)導(dǎo)批閱。

九江市12345熱線是金訊通公司“一體兩翼”（以12345為主線，以AI人工智能和大數(shù)據(jù)分析為兩翼）發(fā)展戰(zhàn)略的典型案例，此項(xiàng)目的成功實(shí)施，展現(xiàn)出我公司在AI人工智能和大數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域取得突破性的成果，意義非凡。是榮譽(yù)也是責(zé)任，是成果也是鞭策，我們將積極響應(yīng)習(xí)主席講話精神，順應(yīng)“新基建”大潮，在政務(wù)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域不斷探索，讓大數(shù)據(jù)在民生服務(wù)、社會(huì)治理、科學(xué)決策等領(lǐng)域發(fā)揮更加積極的作用！