張家口市12345熱線與河北省級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接工作順利交付

張家口市12345（原961890）熱線平臺(tái)自2018年11月30日正式運(yùn)行以來(lái)，在受理群眾訴求、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升政務(wù)效能、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、全方位展示政府新形象等方面都發(fā)揮著重要作用。

• 張家口市12345熱線平臺(tái)功能概覽

    該項(xiàng)目由市行政審批局負(fù)責(zé)建設(shè)、運(yùn)行和管理。截至目前熱線話務(wù)總量已突破37萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)56%；受理事項(xiàng)25萬(wàn)余件，同比增長(zhǎng)56%；向各部門(mén)交辦重點(diǎn)事項(xiàng)9萬(wàn)余件，同比增長(zhǎng)176%；綜合辦結(jié)率和群眾滿意率分別較去年提高3.07和2.58個(gè)百分點(diǎn)。

• 張家口市12345熱線特色應(yīng)用

    為迎接冬奧會(huì)，張家口市12345熱線人將全力提升軟硬件服務(wù)能力，打造“張家口”服務(wù)名片，在市民面前全方位展現(xiàn)熱線人良好的精神風(fēng)貌。

• 增加冬奧專席、外語(yǔ)專席、冬奧知識(shí)庫(kù)等專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)用；

• 通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+交互”服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、智能研判、聚類(lèi)分析、智能預(yù)警和專題展示等技術(shù)，全方位展示系統(tǒng)的強(qiáng)大功能；

• 融合電話、微信、微博、在線客服、網(wǎng)站、書(shū)記直通車(chē)等多種服務(wù)渠道；

• 12345熱線運(yùn)行落實(shí)“統(tǒng)一受理、分流轉(zhuǎn)辦、部門(mén)落實(shí)、中心督辦、群眾評(píng)議”的工作機(jī)制，以平臺(tái)為載體，將技術(shù)的創(chuàng)新性與機(jī)制的科學(xué)性相融合，讓平臺(tái)在社會(huì)治理中發(fā)揮更大的作用。

    2020年8月份河北省省級(jí)“12345”政府服務(wù)熱線建成上線，并在規(guī)劃中明確提出各市級(jí)政府服務(wù)熱線縱向?qū)邮〖?jí)平臺(tái)計(jì)劃。今年9月份我公司配合河北合作伙伴云谷科技積極配合張家口市行政審批局，按計(jì)劃高質(zhì)量順利完成了張家口市12345平臺(tái)與河北省級(jí)熱線平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接工作。

    對(duì)接后，將實(shí)現(xiàn)省市兩級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)同步和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯聚工作，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)省市兩級(jí)的業(yè)務(wù)協(xié)同和上下聯(lián)動(dòng)。兩級(jí)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)政務(wù)資源的靈活調(diào)度，使政府服務(wù)的深度、廣度和層次都有了大幅度的提升。