公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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基于以上場景需要，金訊通軟件本著“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的企業(yè)發(fā)展宗旨，充分利用AI人工智能技術(shù)中的ASR（語音識別）、NLP（自然語言處理）、GIS（地理信息系統(tǒng)）等技術(shù)開發(fā)出了“12345熱線AI智能座席助手”產(chǎn)品，此產(chǎn)品配合12345熱線軟交換平臺，對座席在受理來電中全程進行自動采集、分析，用人工智能技術(shù)為每位戰(zhàn)斗在12345熱線工作第一線的座席提供全方面的智能工作輔助，以AI技術(shù)為座席的工作提速增效。產(chǎn)品主要包括以下8大核心功能：
以下是智能座席助手核心功能的詳細介紹：
語音轉(zhuǎn)寫
座席與市民通話時，系統(tǒng)可直接通過ASR語音識別技術(shù)將通話內(nèi)容實時轉(zhuǎn)成文字，并進行記錄。
智能填單
坐席與市民通話中，自動分析市民話語中所提及的地名、事件、類型等相關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可自動獲取并且填到對應(yīng)的工單登記框中，減少坐席人員錄入工作量，極大的提供工單登記效率和準(zhǔn)確性。
智能知識庫聯(lián)動
座席與市民溝通過程中，自動分析用戶提問的問題，提取問題關(guān)鍵詞搜索匹配答案，將搜索到的答案呈現(xiàn)在座席眼前作參考。
人機交互
智能客服與市民溝通過程中，機器人未能成功回答市民問題時，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接給人工座席進行回答。
智能輔助
系統(tǒng)提供陪練知識庫，模仿坐席與市民的通話業(yè)務(wù)場景，對新手坐席進行在線技能訓(xùn)練，降低培訓(xùn)成本。
在AI智能領(lǐng)域我們將不斷創(chuàng)新，不忘初心，砥礪奮進，不遺余力的為全國的12345熱線提供建設(shè)運營服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)、數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)，讓政府12345熱線在服務(wù)民生、助力社會治理、輔助政府決策等領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。
