公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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2017年11月，由金訊通軟件公司承建的固原市“12345”民生服務(wù)熱線正式開(kāi)通，作為固原市民生服務(wù)的重要組成部分，已成為固原市全面匯聚市民訴求，實(shí)時(shí)跟蹤落實(shí)，進(jìn)一步提升行政效能和公共服務(wù)水平的重要抓手，金訊通軟件及時(shí)有效的服務(wù)受到了甲方用戶的一致好評(píng)。
固原市12345熱線管理部門(mén)積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，按照自治區(qū)政府及市委市政府要求，對(duì)12345熱線進(jìn)行全新功能升級(jí)，擬通過(guò)12345熱線與便民挪車(chē)、與自治理熱線平臺(tái)、與“311”農(nóng)業(yè)監(jiān)管平臺(tái)等第三方平臺(tái)對(duì)接實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)功能的大升級(jí)，金訊通軟件憑借精專(zhuān)的技術(shù)和持之以恒的敬業(yè)服務(wù)順利中標(biāo)此項(xiàng)目。
為了進(jìn)一步提升政府行政效能和為民服務(wù)水平，妥善處理市民反映的困難和問(wèn)題，依據(jù)《自治區(qū)政府辦公廳關(guān)于全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（寧政辦發(fā)〔2017〕121號(hào)）精神，啟動(dòng)了固原市12345便民服務(wù)熱線優(yōu)化升級(jí)項(xiàng)目，金訊通軟件憑借精專(zhuān)的創(chuàng)新技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)順利簽約此項(xiàng)目。
平臺(tái)介紹 金訊通軟件經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)12345政府服務(wù)熱線產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，此次固原市12345便民服務(wù)熱線平臺(tái)是金訊通為市委、市政府建立的非緊急類(lèi)綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，集中受理并辦理市民就社會(huì)治理、公共服務(wù)提出的咨詢、求助、投訴和建議訴求，通過(guò)熱線、微博、微信、短信、郵箱、傳真、網(wǎng)站、手機(jī)APP多種受理渠道，實(shí)行全年24小時(shí)人工值守和“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制，進(jìn)一步創(chuàng)新政府服務(wù)模式，利用信息化技術(shù)為市政府打造最優(yōu)的政務(wù)環(huán)境。
優(yōu)化升級(jí)內(nèi)容 1、車(chē)架系統(tǒng)對(duì)接：將12345熱線平臺(tái)與車(chē)駕管信息庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，公眾可通過(guò)撥打12345進(jìn)行車(chē)主信息的查看及相關(guān)挪車(chē)等業(yè)務(wù)的處理。 2、資金監(jiān)管“331”平臺(tái)對(duì)接：將12345熱線平臺(tái)與資金監(jiān)管“331”平臺(tái)對(duì)接，暢通在線咨詢渠道，提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，回復(fù)快、答復(fù)準(zhǔn)，用迅捷的解答和專(zhuān)業(yè)的互動(dòng)，積極回應(yīng)市民呼聲和社情民意，讓市民在“指尖”感受到黨和政府的“在場(chǎng)、在線、在崗、在位”。 3、自治區(qū)系統(tǒng)對(duì)接：與自治區(qū)12345熱線系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)接口，自動(dòng)接收自治區(qū)平臺(tái)分派的工單，同時(shí)將處理結(jié)果同步反饋回去；將需要自治區(qū)處理的工單通過(guò)接口自動(dòng)上報(bào)，并實(shí)時(shí)獲取處理結(jié)果。 4、與公安系統(tǒng)對(duì)接：建立中間數(shù)據(jù)庫(kù)，雙方通過(guò)中間庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和電話轉(zhuǎn)接。 5、與市政府網(wǎng)站“政民互動(dòng)”欄目對(duì)接：實(shí)現(xiàn)市民通過(guò)政民互動(dòng)欄目與12345坐席進(jìn)行交流互動(dòng)，訴求反饋、智能查詢等操作。
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