評地方主官們的熱線情懷

    渭南市委書記親臨12345熱線中心

    2020年8月12日，渭南市委書記魏建鋒同志親臨渭南市12345市民熱線考察平臺運營情況，并親自接聽群眾來電。魏建鋒書記對12345熱線功能給出了三大定位：“黨委政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的重要舉措，是檢驗黨風(fēng)政風(fēng)的重要窗口”，并將抓好熱線工作上升為落實習(xí)近平總書記來陜講話精神、落實省市會議精神、落實以人民為中心發(fā)展思想的重要政治高度上來。
    與此同時魏建鋒書記對熱線工作的開展運營給出了重要的指示：“要建立健全常態(tài)化工作機制，根據(jù)各單位實際情況，編制工作導(dǎo)引，規(guī)范‘受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪’運行機制，真正做到第一時間聽取群眾呼聲、第一時間回應(yīng)群眾關(guān)切、第一時間解決群眾難題。要加快信息集成生成，加快特服號整合力度，多渠道收集群眾意見建議，推進信息資源整合和互聯(lián)互通，加強數(shù)據(jù)分析研判，為黨委政府科學(xué)決策提供有效參考。

    各地領(lǐng)導(dǎo)的熱線情懷

    其實類似的地方主官關(guān)心、關(guān)注12345熱線的事情已不是新聞

    1、北京市委書記蔡奇同志一年在12345熱線提供的民生熱線專報上批復(fù)上百次，真正將12345收集的市民反映問題作為治理城市的重要抓手；
    2、疫情期間湖北省委書記應(yīng)勇同志臨危受命走馬上任后不久就親赴武漢市12345熱線中心視察，并在全省范圍內(nèi)將12345熱線升格疫情防控?zé)峋€；
    3、陜西延安市市委書記徐新榮同志2年多時間里考察延安12345熱線中心20余次....

    熱線為何如此受重視

    類似的例子舉不勝舉，那么我們不禁要思考，12345熱線部門在政府行政體制里并不那么顯現(xiàn)，行政級別也并不高，很多地方都是將熱線作為政府辦公室、大數(shù)據(jù)局、行政審批局的二級部門，為什么我們的一把手主管如此的重視熱線工作？

    我想用濟南市熱線主管領(lǐng)導(dǎo)在分享某地區(qū)主管對熱線工作的要求的講話中找出答案，這位地方主管在全地區(qū)干部工作會議中提出非常犀利的兩問：

    1、熱線辦不好，還能干什么？
    2、人民群眾送上門的工作都干不好，還能干什么？

    同時，習(xí)主席在寧夏考察時強調(diào)：
    “要切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事?！?/span>

    群眾的操心事、煩心事、揪心事，正是12345熱線所服務(wù)所解決的主要問題，再加上信訪、網(wǎng)絡(luò)輿情、人民網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+督查等其它渠道匯聚的民生訴求，正是習(xí)總書記講話精神的“靶向”和“問題源頭”。我們專注12345熱線研究就是希望能與全國各地的熱線同仁一起，不忘初心，砥礪奮進，積極推進12345政務(wù)熱線在暢通訴求渠道、解決群眾問題，助力社會治理，輔助政府決策方面發(fā)揮更加積極的作用。