金訊通順利中標天地源客服呼叫中心升級擴容項目

    由金訊通公司承建的天地源客服呼叫中心十年來在物業(yè)管理、業(yè)主服務、預約服務等方面發(fā)揮了積極的作用，為業(yè)主和物業(yè)公司之間架起“用心服務”橋梁，在此期間，金訊通軟件及時有效的售后服務受到了甲方用戶的一致好評。
    隨著天地源物業(yè)公司管理規(guī)范化、服務標準化、團隊專業(yè)化的全面升級，物業(yè)規(guī)模的不斷擴大和業(yè)主人數(shù)不斷上升，天地源物業(yè)公司對原有的客服熱線系統(tǒng)升級擴容，滿足業(yè)主多元化的服務需要，金訊通憑借精專的呼叫中心技術(shù)和良好的服務口碑順利簽約升級擴容項目，目前此項目已開始實施。

    建設(shè)目標

    采用新的IP化組網(wǎng)技術(shù)，將管轄內(nèi)的十于個小區(qū)統(tǒng)一進行管理，建設(shè)一網(wǎng)統(tǒng)管天地源物業(yè)客服熱線系統(tǒng)；與現(xiàn)有綜合工單信息平臺相結(jié)合，提供統(tǒng)計、管理、報表、工單等功能，并能夠利用全媒體技術(shù)實現(xiàn)增值服務，更好地適應社會發(fā)展及業(yè)主需求。 

    升級擴容內(nèi)容

    1、集中接入，分布服務：本項目采用呼叫中心系統(tǒng)集群方案，按照集中接入，分布服務的形式構(gòu)建業(yè)務應用系統(tǒng)靈活、緊密集成的融合型呼叫中心解決方案，通過集中管理數(shù)據(jù)方式，形成統(tǒng)一管理，分析和報告機制。

    2、呼叫中心建設(shè)：系統(tǒng)設(shè)計了智能語音交換系統(tǒng)，實現(xiàn)電話呼入、IVR語音導航、ACD智能排隊、錄音管理、工單訴求填寫、工單訴求派發(fā)等基本功能。通過人工座席接聽、語音留言、電話轉(zhuǎn)接等功能實現(xiàn)7*24小時全天候服務，為業(yè)主提供便捷通暢的訴求受理渠道。

    3、微信公眾服務：在微信公眾號上實時公布新的政策信息，同時公布天地源物業(yè)的對外公布內(nèi)容。

    4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計大屏展示：實現(xiàn)呼叫中心接聽電話量、工單登記量、處理處理率、工單滿意率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并展示于可視化大屏系統(tǒng)上。

    隨著人工成本的不斷上升和政府、企業(yè)減員增效的剛性需求越來越旺盛，AI人工智能技術(shù)在客服呼叫與政務熱線領(lǐng)域的潛力也越來越大，金訊通軟件作為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心及12345政務熱線建設(shè)廠家，一直專注于語音通訊領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與研究，在AI人工智能客服領(lǐng)域不斷探索，先后與科大訊飛、阿里、百度、小i機器人等業(yè)內(nèi)專業(yè)廠家合作，依托專業(yè)的ASR、TTS、人工智能引擎等技術(shù)與呼叫中心和12345政務熱線行業(yè)應用緊密結(jié)合，創(chuàng)新性的提出“三維一腦一閉環(huán)”AI智能客服模型，實現(xiàn)了智能交互應答、智能質(zhì)檢、智能回訪、智能內(nèi)容審查等一系統(tǒng)功能創(chuàng)新，為提高服務效率、降低人工成本發(fā)揮了積極作用。