攜手華為鯤鵬展翅-金訊通呼叫中心與12345產(chǎn)品通過(guò)華為鯤鵬云服務(wù)認(rèn)證

    我公司12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)和全媒體呼叫中心產(chǎn)品完成華為云鯤鵬云服務(wù)兼容性測(cè)試的認(rèn)證，并已獲得華為云HUAWEI COMPATIBLE 認(rèn)證證書(shū)。
    經(jīng)過(guò)雙方共同測(cè)試，我公司12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)、全媒體呼叫中心擁有高度的完整性、成熟度以及強(qiáng)大的開(kāi)放性和兼容性，性能優(yōu)異，運(yùn)行穩(wěn)定，可以滿足用戶需求，與華為鯤鵬云服務(wù)完全兼容適配。

    華為鯤鵬云

    鯤鵬云處理器920是華為于2019年1月發(fā)布的數(shù)據(jù)中心高性能處理器，具有高性能、高帶寬、高吞吐、高集成、高能效等創(chuàng)新特點(diǎn)，滿足數(shù)據(jù)中心多樣性計(jì)算和綠色計(jì)算需求。

    12345政務(wù)服務(wù)一號(hào)通

    在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的新時(shí)代背景下，我們提出了針對(duì)政務(wù)熱線發(fā)展的科學(xué)規(guī)劃，提出12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的建設(shè)，主要以四庫(kù)（基礎(chǔ)信息庫(kù)、用戶畫(huà)像庫(kù)、智能知識(shí)庫(kù)、民情數(shù)據(jù)庫(kù)）六系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)、全媒體交互系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、效能考核系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)）形成多級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”、“馬上就辦”的為民服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)系統(tǒng)融合AI人工智能技術(shù)，完成全流程智能管理（智能語(yǔ)音交互、智能派單、智能質(zhì)檢、智能回訪）等，同時(shí)我公司致力于12345熱線系統(tǒng)與網(wǎng)格管理、信訪系統(tǒng)、社會(huì)綜治、數(shù)字政府融合發(fā)展的研究與探索，力爭(zhēng)將12345熱線打造成為便捷高效的民生服務(wù)“總客服”、基層治理的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)器”和城市管理的“智慧大腦”。

    全媒體呼叫中心

    全媒體呼叫中心系統(tǒng)主要通過(guò)傳統(tǒng)的呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，采用云端部署方式完成遠(yuǎn)程居家坐席及分布式呼叫中心管理，同時(shí)增加微信、網(wǎng)站、微博等在線溝通渠道，完成全媒體交互管理平臺(tái)。主要實(shí)現(xiàn)：

• 同城異地雙系統(tǒng)災(zāi)備；

• 同城異地坐席災(zāi)備；

• 系統(tǒng)雙機(jī)熱備；

• 呼叫中心安全運(yùn)用監(jiān)管；

• 數(shù)字鏈路中斷自動(dòng)告警；

• CTI安全運(yùn)行監(jiān)控告警；

• 呼損通知及告警；

• 通話錄音變音處理；
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    金訊通軟件公司將繼續(xù)腳踏實(shí)地、不忘初心，以使命感和責(zé)任感專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的經(jīng)營(yíng)理念，為政府、企業(yè)等公眾提供暢通訴求渠道、解決公眾訴求問(wèn)題，助力企業(yè)、社會(huì)的高速發(fā)展。