一個地級市12345熱線平臺的開通需要完成線路調試、呼叫中心網關設備的安裝調試、CTI及座席軟件的安裝調試、應用服務器、數(shù)據庫服務器、全媒體服務器的安裝布署，需要完成四庫（基礎庫、知識庫、訴求庫、群眾信息庫）的建設和數(shù)據初始化，需要完成六系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)、全媒體系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、效能考評系統(tǒng)、大數(shù)據分析系統(tǒng)）的安裝、測試和調試。

 這是一個復雜的系統(tǒng)工程，當我們打個電話，反映個訴求、解決個問題的時候，系統(tǒng)后臺的各模塊、各系統(tǒng)、各流程、各環(huán)節(jié)是在高效配合運行，涉及到數(shù)以百計甚至千計的橫向到邊、縱向到底的部門和工作人員。 這樣一套軟件系統(tǒng)的安裝調試與上線部署需要多久？一個月？兩周？一周？金訊通的工程師用實力告訴大家，我們z新交付上線記錄是 “兩天"！

像這樣的硬仗、狠仗我們并非第一次遇到，之前陜南某地區(qū)我們的交付時間是一周，陜北某市我們的切割上線日期是四天，這次在華中某市我們的項目交付團隊又創(chuàng)下了新的快速上線記錄：兩天。

金訊通首席交付工程師  梁彥榮

金訊通12345熱線產品研發(fā)工程師  李峻明

在12345政府熱線領域，我們已經從實戰(zhàn)中錘煉出了一支研發(fā)交付鐵軍，在這個有父親節(jié)的溫馨周末，我們的研發(fā)中心相關工作人員放棄休息、加班加點，交付人員在現(xiàn)場夜以繼日的工作，研發(fā)團隊在公司全力以赴配合，用我們專業(yè)的技術、豐富的經驗打贏了這場兩天交付的攻艱戰(zhàn)，受到了當?shù)睾献骰锇榈暮迷u和肯定。

下來讓我們來一起回顧一下這場攻堅戰(zhàn)的歷程：

6月19日接到任務，因為創(chuàng)衛(wèi)需要在臨時場地建設12345，并確保在6月22日前上線；收到命令當?shù)剡\營商合作伙伴與我們駐場工程師一起開始語音中繼線路調試、測試、信號切換以及呼叫中心系統(tǒng)的設備調試與軟件安裝調試；

6月20日晚22:00線路及呼叫中心系統(tǒng)安裝調試完成，12345熱線號碼呼入呼出正常。與此同時我們遠程支撐團隊已同步服務器集群的安裝調試及平臺軟件的部署、數(shù)據初始化工作。

6月21日上午11:00,12345軟件平臺安裝調試完成，坐席人員已經可以通過平臺進行電話的呼入呼出、工單受理和流轉功能。

6月21日下午18:00,現(xiàn)場一切就緒，準備迎接市領導的檢閱。

在這場攻艱戰(zhàn)中我們的工作人員在當?shù)剡\營商合作合伙的配合下，合理安排、科學規(guī)劃，前后方緊密配合，為客戶交上了一份滿意的答卷。

在收到這個“幾乎不可能完成”的任務時，我們沒有推諉，沒有報怨，而是馬上調兵遣將增派人員緊急趕赴一線，后方加大力度做好配合，終于如期完成了項目的交付。 

這樣的成績不是偶然，這是我們十余年呼叫中心與政務熱線建設經驗的積累，是我們全國50余個地區(qū)12345熱線建設運營實力的體現(xiàn)。我們將繼續(xù)堅持“聚焦12345熱線及社會治理大數(shù)據領域”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“以客戶為中心”的經營理念，以“聚焦公眾服務，專注社會治理”為經營目標，保障好12345熱線平臺的技術運營和服務，確保各地市12345政務熱線在暢通訴求渠道、解決群眾問題，助力社會治理，輔助政府決策方面發(fā)揮積極作用。