長治12345政務(wù)服務(wù)熱線二期項(xiàng)目順利竣工

    山西省長治市12345政府服務(wù)熱線于2020年3月1日上線試運(yùn)營，在建設(shè)過程中金訊通軟件克服疫情影響，組織骨干技術(shù)力量通過遠(yuǎn)程調(diào)試方式如期完成了系統(tǒng)部署、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和人員遠(yuǎn)程操作培訓(xùn)，確保長治市12345熱線的緊急上線，為疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)與群眾服務(wù)發(fā)揮了積極作用。長治市12345熱線開通以來累計(jì)接聽群眾來電11124通；已辦結(jié)群眾訴求工單10945件，為長治市民生服務(wù)發(fā)揮了積極作用。項(xiàng)目實(shí)施過程中金訊通項(xiàng)目組成員嚴(yán)格按照內(nèi)部項(xiàng)目管理規(guī)范流程，有條不紊的進(jìn)行了軟件優(yōu)化、人員培訓(xùn)、個(gè)性化需求開發(fā)服務(wù)工作，確保了項(xiàng)目的穩(wěn)定順暢運(yùn)行。

    根據(jù)熱線平臺運(yùn)營管理需求以及山西省政府關(guān)于各地級市12345熱線平臺與省級12345平臺對接要求，長治市及時(shí)啟動(dòng)了12345熱線二期升級項(xiàng)目并委托金訊通承接，升級內(nèi)容主要包括甲方原有呼叫中心系統(tǒng)升級以及實(shí)現(xiàn)長治市12345熱線與省級12345熱線的數(shù)據(jù)、工單互聯(lián)互通。收到實(shí)施任務(wù)后金訊通軟件迅速響應(yīng)，組織相關(guān)技術(shù)工程師成立實(shí)施團(tuán)隊(duì)，安排金訊通CTI及數(shù)據(jù)交換領(lǐng)域資深工程師潘鵬駐場支撐，從設(shè)備采購、接口調(diào)研、軟件開發(fā)到上線調(diào)試只用了短短兩周時(shí)間，確保了升級項(xiàng)目的順利交付。

    本次升級工作中主要完成了以下兩項(xiàng)工作：

    1、對甲方原有呼叫中心平臺進(jìn)行軟交換升級，以支持對遠(yuǎn)程居家座席部署，同時(shí)加入騷擾電話黑名單管理、掛機(jī)評價(jià)、錄音變音等實(shí)用性功能，確保12345熱線呼叫功能更加完善、細(xì)致。    

    2、實(shí)現(xiàn)長治市12345與山西省級12345熱線平臺的互聯(lián)互通，一方面確保省級平臺推送工單的登記、直接答復(fù)、轉(zhuǎn)辦流程和辦結(jié)提交；另一方面保障長治市12345熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)對省平臺進(jìn)行工單提交和辦結(jié)歸檔流程。

以上任務(wù)的快速交付得到了甲方主管部門和當(dāng)?shù)睾献骰锇榈恼J(rèn)可，這也是金訊通在12345政務(wù)熱線領(lǐng)域多年耕耘和技術(shù)積淀的體現(xiàn)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，保障好平臺運(yùn)營技術(shù)服務(wù)，確保長治市12345政務(wù)熱線在暢通訴求渠道，解決群眾問題，助力社會(huì)治理，輔助政府決策方面發(fā)揮積極作用，將長治市12345政府服務(wù)熱線打造成長治市一張亮麗的城市名片。

金訊通軟件一直致力于政務(wù)熱線及社會(huì)治理大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的研究和推廣，提供政務(wù)熱線的平臺建設(shè)、AI升級和社會(huì)治理大數(shù)據(jù)智能分析的全生態(tài)鏈、全流程的建設(shè)、運(yùn)營、指導(dǎo)服務(wù)，截止目前公司的12345熱線產(chǎn)品和服務(wù)已覆蓋全國13個(gè)省54個(gè)地區(qū)，服務(wù)人口1.201億。

金訊通始終以服務(wù)全國12345政府熱線行業(yè)為己任，一直積極投入行業(yè)創(chuàng)新研究和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，2019年與業(yè)內(nèi)知名企業(yè)零點(diǎn)有數(shù)展開了行業(yè)應(yīng)用與技術(shù)研究領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作，積極投入到12345政務(wù)熱線中省市行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中，在12345數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)分析方法標(biāo)準(zhǔn)化、熱點(diǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)、知識庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)領(lǐng)域中取得了突破性的成果。

2020年金訊通軟件12345熱線“一體兩翼”產(chǎn)品戰(zhàn)略和社會(huì)治理大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正式啟程，為全國特別是中西部城市的12345熱線提供數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)與運(yùn)營指導(dǎo)服務(wù)，促進(jìn)政府熱線數(shù)據(jù)在社會(huì)治理、輔助決策領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

在推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的新時(shí)代背景下，我們提出了針對政務(wù)熱線發(fā)展的科學(xué)規(guī)劃，提出12345熱線-民生訴求政務(wù)大數(shù)據(jù)中心-社會(huì)治理大數(shù)據(jù)中心的三步建設(shè)思路，開展了12345熱線與網(wǎng)格化、與信訪系統(tǒng)、與社會(huì)綜治、與數(shù)字政府融合發(fā)展的研究與探索，力爭將12345熱線打造成為便捷高效的民生服務(wù)“總客服”、基層治理的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)器”和城市管理的“智慧大腦”。