近日來湖北省人民政府、湖北省疫情防控指揮部、湖北省政務(wù)管理辦公室、武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部等抗疫最前線的管理服務(wù)部門，連續(xù)出臺(tái)文件對湖北省各地市州12345熱線的在疫情防控中的重要職能提出了明確的要求，并緊急下發(fā)通知將各地市州”12345政務(wù)服務(wù)熱線“更名為“12345疫情和政務(wù)服務(wù)熱線”。

近期湖北省出臺(tái)的與12345熱線工作相關(guān)的政策文件有：

• 湖北省人民政府：《湖北省人民政府關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化新冠肺炎疫情防控的通告》 （2020年2月16日）

• 湖北省疫情防控指揮部：《關(guān)于做好全省12345熱線疫情防控訴求辦理工作的通知》  （2020年2月17日）

• 湖北省政務(wù)管理辦公室：《關(guān)于臨時(shí)調(diào)整省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)熱線名稱的通知》  （2020年2月19日）

• 武漢市疫情防控指揮部：《關(guān)于印發(fā)王忠林同志在市疫情防控指揮部視頻調(diào)度會(huì)上的講話通知》  （2020年2月15日）

12345熱線作為受理群眾疫情防控訴求的最重要的服務(wù)窗口受到了各部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，武漢市委書記王忠林同志明確提出要使12345熱線成為“疫情期間市民的救命熱線”。12345熱線在疫情防控的服務(wù)前線，在抗疫防疫的最關(guān)鍵時(shí)刻勇挑重?fù)?dān)，承擔(dān)著群眾來話量數(shù)倍于平常的工作壓力，為疫情防控發(fā)揮著積極作用。

金訊通軟件服務(wù)湖北市場8年以來，攜手中國電信湖北省公司先后完成了潛江市、荊門市、恩施市、利川市等十余個(gè)地市區(qū)縣的12345熱線平臺(tái)建設(shè)，值此疫情防控最關(guān)鍵時(shí)刻，我們積極配合湖北各地市12345熱線中心，緊急完成了疫情知識(shí)庫、疫情訴求熱點(diǎn)、疫情訴求大數(shù)據(jù)分析等功能的部署，并快速上線了”疫情防控小百科&AI智能服務(wù)“和”疫情訴求模塊“，助力湖北各地市12345熱線服務(wù)疫情防控工作。

以上工作獲得了各地12345熱線主管領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，與此同時(shí)12345熱線在疫情防控中的重要貢獻(xiàn)得到了廣大人民群眾和社會(huì)各界的普遍好評(píng)，其中利川市12345熱線在疫情防控期間的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和卓越成績被《人民網(wǎng)》專題報(bào)道。

“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨....”此刻湖北市各地市的12345熱線承擔(dān)著前所未有的服務(wù)壓力，承載著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和群眾的殷切期望，各地12345熱線工作人員克服困難，積極戰(zhàn)斗在疫情防控服務(wù)的第一線，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻為黨和人民交上了一份滿意的答卷。

   湖北省各級(jí)政府對12345熱線疫情防控期間的工作要求學(xué)習(xí)：

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《湖北省人民政府關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化新冠肺炎疫情防控的通告》 中明確要求宣傳引導(dǎo)群眾通過12345熱線收集疫情線索，投訴舉報(bào)疫情防控不力問題。

- 2 -

《關(guān)于做好全省12345熱線疫情防控訴求辦理工作的通知》 中對全省各地市州12345熱線關(guān)于疫情訴求熱線的辦理機(jī)制、受理范圍、訴求渠道、工作職責(zé)、辦理效率、問責(zé)機(jī)制提出了明確的要求。為全省各地市州的12345熱線工作提出了詳細(xì)的指導(dǎo)和要求；

- 3 -

《關(guān)于臨時(shí)調(diào)整省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)熱線名稱的通知》 緊急通知各地市“12345政務(wù)服務(wù)熱線”變更為“疫情和政務(wù)服務(wù)熱線”。

- 4 -

武漢市委書記王忠林同志在“市疫情防控指揮部視頻調(diào)度會(huì)”明確提出要充分發(fā)揮12345熱線的成為“疫情期間市民的救命熱線”。

金訊通軟件作為12345熱線平臺(tái)建設(shè)與技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，我們?yōu)槟軌蚍?wù)湖北12345熱線，服務(wù)湖北疫情防控工作而感到無比驕傲和自豪。 

我們一方面積極學(xué)習(xí)湖北省關(guān)于12345熱線工作指示的相關(guān)政策文件，領(lǐng)會(huì)疫情防控時(shí)期熱線工作職責(zé)和要求，一方面緊急成立湖北省熱線服務(wù)突擊隊(duì)，由總經(jīng)理組織、副總經(jīng)理親自帶隊(duì)向湖北各地市12345熱線中心展開持續(xù)性的主動(dòng)服務(wù)，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻我們與湖北各地市12345熱線中心負(fù)責(zé)同志一起攜手戰(zhàn)斗在疫情防控群眾服務(wù)第一線！